Primera factura errónea (Planazo Fijos-Móviles)

[AlbaRodriguezMuñoz]

Me dí de alta en movistar con el Planazo Fijos-Móviles en el mes de Junio. Me aclararon que el primer mes, es decir, de JUNIO a JULIO, sería completamente gratis y a partir de Julio, debería de pagar mis 27€ + IVA. Sin embargo, a mediados de Julio, recibo un facturazo de 43'54 € que no me explico de donde salen.

Este es el "desglose" de mi primera factura.

Primero no entiendo qué dice de agosto si aún ni estamos en agosto.

La línea individual es de PREPAGO, asi que no comprendo qué tiene que ver con esta factura.

En consumos aparecen 2€ que no se de dónde salen, pero al comprobar mi consumo actual ya me dice que llevo otros 80 céntimos gastados en llamadas que yo no realizo, bajo el concepto de "llamadas automáticas".

Vamos a ver, ¡qué haceis cobrandome las llamadas a otros fijos y al propio contestador!

Tengo derecho a 300 mintuos a fijos nacionales de CUALQUIER OPERADOR y eso no se está reflejando en mi factura.

Lo único que hago es llamar a teléfonos fijos DENTRO DE MI TARIFA.

Esta factura está completamente errónea. Por favor arreglen este problema o me plantearé seriamente mi permanencia con Movistar.

[OscarL-Movistar]

Hola AlbaRodriguezMuñoz

Bienvenida a la Comunidad Movistar 🙂

Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el teléfono fijo y NIF para ver esa promoción que te ofrecieron y explicar la factura.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AlbaRodriguezMuñoz

Vamos a revisar tu caso y te decimos algo

Un saludo

Alejandra

[Ascen-Movistar]

Hola @AlbaRodriguezMuñoz

He comprobado que la factura es correcta, el importe del planazo fijo móviles que tienes contratado es de 28.21€ , al darte de alta una linea individual (linea fija) esta se factura una cuota por adelantado por ello aparece la cuota hasta el mes de agosto , siempre al darte de alta se factura un mes de linea individual por adelantado. En cuanto al servicio contestador no tiene coste el disponer de el pero si las llamadas realizadas al contestador, el coste es de 12,1 cts/llamada (IVA incluido), hasta un máximo por factura de 2,42 euros al mes.

He visto que has realizado ya reclamación a la factura con resolución no favorable por los motivos que te estoy indicando, pero si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.

Saluds

[AlbaRodriguezMuñoz]

Sigo sin entender de donde sale ese dinero. Si hay que cobrar el alta de la línea como dices, que se me cobre un porcentaje, porque mi primer mes gratis sigo sin verlo por ninguna parte. ¿ mi próxima factura cuando será? Y el coste, ¿volveran a ser otros 43 euros? Porque no estoy dispuesta a pagarlos. He llamado a teléfonos dentro de mi tarifa y también me los han cobrado.

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @AlbaRodriguezMuñoz

El alta es gratuita, solo se factura un mes por adelantado, por eso te facturan hasta agosto, un mes adelantado, de lo demás te facturan la parte proporcional. Lamento que no te lo indicaran al realizar el contrato.

Saluds