Re: Cambio de segmento sin solicitarlo

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Re: Cambio de segmento sin solicitarlo

Hola a tod@s:

 

Me uno a vuestra situación, aunque en mi caso se trata de un número fijo y fibra óptica.

 

No sé cuándo me han cambiado a autónomo, lo que ha implicado que, además de no poder realizar ninguna gestión a través del canal cliente (porque me remite a contactar con mi comercial, que evidentemente no tengo porque no soy autónomo), me han cobrado unos recibos de internet móvil incorrectamente. Es decir, que no me han aplicado mis condiciones del contrato y de la oferta. Me dí de alta en octubre y hasta ahora no había tenido problema.

 

Siguiendo vuestros consejos, he llamado al 900101010 para explicar el problema y solicitar la corrección, y tras mucho insistir, he conseguido que me dieran un número de petición (que no sé si realizarán) y me han dicho que se haría efectivo el cambio a final de mes. La primera tentativa era que el cambio me lo iban a realizar A FIN DE AÑO! a lo que por supuesto me he negado y he seguido insistiendo.

 

No consigo entender por qué me han cambiado de "segmento" si yo no lo he solicitado ni tengo nada que acredite ese cambio.

 

Suerte! Y de lo mío ya os iré informando.

Saludos.

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Re: Cambio de segmento sin solicitarlo

Buenos días, @oricalco



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