Dos Facturas en Diciembre por cambio fechas facturacion

[josema1708]

Este mes de diciembre vas a pagar 25€ de más. A mí me toca 35€. Llamé al 1004 y eso me informaron. Son unos chorizos [....]!!!!

[FJGP]

Hola Josema...pues yo pienso que habra que ir buscando soluciones, porque esto es un abuso tras otro; a partir de Enero nos suben un minimo de 5 euros, por lo que estoy mirando ofertas de la competencia...un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FJGP

Para que podamos comprobar las facturas que nos indicas e informarte al respecto facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josema1708

Te hemos separado tu hilo para atender tu consulta de forma personal. Para que podamos comprobar las facturas que se han emitido e informarte al respecto facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[josema1708]

Jose Manuel Lorente Andrés
xxxxxxxxxx
97xxxxxxx
61xxxxxxx

Editado por contener datos privados

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josema1708

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[josema1708]

Esperando respuesta. Dos cosas más que no entiendo. Si me cobran por aumento periodo facturación deberían haber aumentado también las GB disponibles (no lo han hecho). Y la otra, porque no puedo consultar las facturas en la app?. ME SIENTO [....].
Cómo tarden mucho en contestar me veré obligado a iniciar denuncia en oficina del consumidor

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FJGP

Seguimos pendientes de tu caso a la espera de recibir tus datos por privado.

Saludos Elizabeth b.

[josema1708]

Creo que se han equivocado de usuario. Ya les mandé mis datos.
Sigo a la espera de su contestación

[Comercial-movistar]

Hola @josema1708,

El período de consumo no se ha aumentado, sigue siendo de 30 días. Se ha modificado y esto ha hecho que hayamos emitidos dos facturas. Antes era del 18 al 17 y ahora tienes del 28 al 27. ¿Sigues sin poder ver la factura en la app? ¿en la web puedes verla?

Saludos, AnIB-Movistar.

[josema1708]

No puedo verlas en la app y tampoco en la web

[Comercial-movistar]

Hola @josema1708

La factura de 35,36€ debería constar en tu área privada. Accede desde la web de Movistar y consulta si ya consta porque debería aparecer. 

En cuanto a la factura de mayor importe de Diciembre te podemos enviar un duplicado a través de Correo postal si lo deseas para que veas el detalle de la misma. 

Saludos Jaime.