Reclamación Factura

[cucharilla93]

Hola, buenas a todos, soy nueva en esto y no sé si este es el sitio para pedir ayuda sobre la reclamación d una factura mal cobrada, porq nos dimos d baja en diciembre d fusión y d fijo, y m pasan factura d enero, además d imcomprensible, d cosas q no hemos tenido y d cantidad además mucho más elevada. He llamado varias veces a movistar y tb he mandado e-mails, pero no m aclaran nada.Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cucharilla93

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cucharilla93,

Con el dni y número de teléfono podemos acceder a tus datos, pero cuantos más datos mejor.

Saludos

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cucharilla93,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @cucharilla93

He comprobado que la baja de la línea fija consta desde el 21/12/2017, como indicas,  te han emitido dos facturas afectadas por el período en el que ya estabas de baja.

Pero tienes una factura pendiente de emitir para el día 10/03/2018 con importe a tu favor, donde te regularizarán el importe cobrado por adelantado, pero como aún no se ha emitido no tenemos acceso a ver el detalle.

Por lo que tienes que esperar a su emisión y si no estuvieras conforme te la podríamos reclamar.

Saludos, Toñi.

[cucharilla93]

MMmía... y tengo q esperar un mes? para poder saber si mi reclamación está aceptada y/o solucionada?

D todas formas, lo q tampoco me parace normal es q te digan q te van a responder... en un plazo aproximado de 7-10 días, y yo sigo sin recibir nada d nada.

Y según la pág. d Atención al Cliente d Movistar... Si superado este último plazo no has recibido contestación, podemos informarte por correo electrónico de su estado rellenando este formulario... dl cual tampoco he recibido ningún tipo d contestación.

Así q si toca esperar esperaré... pero por lo menos podían dar alguna contestación.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @cucharilla93 :

En este caso, tendríamos que esperar.

Lo lamentamos.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

¡Hola @cucharilla93!

Hemos comprobado que el día 10.03 se va emitir una factura con coste a tu favor por importe de 97,77€.

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @cucharilla93,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel

[cucharilla93 · Accepted solution]

Hola, no he podido responder antes porq tampoco cuadraba el importe de devolución... fuimos a la tienda d movistar dl pueblo y allí ya aclararon todo. Hoy, q ya hemos recibido la devolución, puedo finalizar la conversación... y por supuesto dar las gracias. Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cucharilla93

Nos alegra que ya esté todo solucionado, para cualquier otra duda o consulta nos lo indicas.

Un saludo. Leo