Router HGU Huawei HG8141W

Hola Aryan:

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, me alegro de que finalmente esté solucionado. :smileyhappy:

Voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.

Gracias Diana,

Ahora a las 9:30 de la mañana me han llamado del 1002.

Te comento que desde que reseteé ayer el equipo a las 9:30 de la mañana, estuvo inestable quiero decir, había WIFI_PLUS paro a muy baja velocidad, a velocidad de Kbps y no de Mbps.

A partir del medio día comenzó a funcionar bien, perfectamente con WIFI_PLUS y asi se ha mantenido. Está mañana seguía bien y como te digo a las 9:30 me han llamado del 1002.

Me he bajado en el móvil la aplicación WIFIAnalyzer para ver los mejores canales.

Me ha puesto el mejor canal en lugar de AUTO y en WIFI no había ninguno bueno y se ha quedado en AUTO. 

El problema no era solo el WIFI_PLUS, sino que cuando esto iba mal o no iba, el acceso al router a través del portal Alejandra se hacía difícil o imposible.

De momento está funcionando bien desde ayer a medio día.

Gracias por tu ayuda.

Un saludo 

Hola Aryan:

He realizado algunas pruebas, necesito que lo compruebes y me indiques si ha quedado correcto sin tener que resetear continuamente.

Un saludo, Diana.

Continuación de la avería de mi "nuevo" router Askey 3505 VW instalado el viernes 11-Enero:

Ayer sábado 12 de Enero me llamó un técnico del 1002 a las 10 de la noche, por los problemas de los que había informado a través de Comunicar Avería en la web de Movistar.

El técnico, un gallego amabilísimo, intento devolverme la red WIFI_PLUS pero no aparecía. Él también perdió la conexión con mi router y me pidió que lo resetease pinchando el botón de reset en la parte trasera del router con un palillo.

Tardó un rato en reiniciar, se encendieron los pilotos azules del router (incluida la WIFI_PLUS) que también apareció en la red. 

La conexión al router desde el portal Alejandra fue rapidísima y todo funcionaba perfectamente.

El problema que había tenido el primer día con las claves WIFI originales (que tuve que cambiar) fue que una letra, que a mi me parecía mayúscula era minúscula.

Esta mañana (domingo 13-Enero) cuando me levanto veo que mi móvil ha perdido la conexión WIFI_PLUS. Compruebo que la WIFI_PLUS ha desaparecido, el portátil tampoco la ve. Intento acceder por WIFI (2.4) al router a través del portal Alejandra y tarda, tarda, tarda, hasta que me dice que el router no responde. Estamos como antes de resetear el dispositivo el sábado por la noche. WIFI funciona pero WIFI_PLUS no.

Hoy domingo por la mañana vuelvo a resetear el router con el palillo y me vuelve a funcionar todo. Al rato empiezo a tener problemas con la WIFI_PLUS. Soy capaz de conectarme pero la conexión a internet es eterna, no va. A través de WIFI va todo bien.

Cuando empiezo a tener problemas con WIFI_PLUS todo el router empieza a ponerse "duro, espeso". La conexión a través del portal Alejandra se hace imposible.

Agradecería que hiciesen lo posible para que este router funcione con es debido o me lo cambien por otro.

Ya sabemos que reseteando funciona un rato.

Saludos

Como continuación, les voy a enumerar los múltiples problemas con mi "nuevo" router ASKEY 3505VW instalado ayer viernes 12-Enero

1. La comunicación a través del portal Alejandra no funciona la mayoría de las veces. Transcurrido aprox. 1 minuto leyendo la configuración, un mensaje avisa de que "el router no responde"

La comunicación a través de la aplicación del móvil SmartWIFI falla 1 de cada 10 intentos con reinicio. "Error: Algo no va bien...inténtelo de nuevo mas tarde"

1. El piloto azul WIFI_PLUS del router está apagado. A veces se enciende después de reiniciar, pero no hay WIFI_PLUS.
2. Las contraseñas WIFI de la etiqueta que viene adherida al router no entraban, no eran válidas desde ningún dispositivo en donde lo intenté. Fue necesario conectarme al router directamente via cable ethernet y cambiarlas para poder conectarme por WIFI. En ese momento tanto la WIFI (2,4 MHz) como la WIFI_PLUS (5 MHz) funcionaban y pude conectarme con el portátil y el móvil a la WIFI_PLUS.
3. También vi que el router tenia guardada una configuración del usuario anterior de Agosto del 2018.

Cosas que funcionan en el router:

1. La televisión. Excepto alguna vez que se ha reseteado el router y ha dejado colgada la imagen, la televisión funciona.
2. El WIFI (2,4 MHz).

Agradecería que me echasen una mano.

Me da la sensación de que no soy el primer usuario de este router.

Gracias por la gestión para sustituir mi router Smart Wifi.

Me lo han cambiado a medio día y llevo toda la tarde teniendo múltiples problemas con mi "nuevo" router.

Primer problema que tuve: Las contraseñas WIFI que vienen adheridas en la etiqueta eran rechazadas por todos los dispositivos.

Me conecte directamente al router por cable ethernet y las cambié poniendo las que tenia en el router anterior (por poner alguna). Ya podía conectarme desde cualquier dispositivo. Una cosa resuelta.

Posteriormente abro algún puerto (tal como lo tenia en el mi router anterior)  y pierdo la señal wifi en la banda de 5 MG. Reinicio el router y el piloto azul del WIFI PLUS  no se enciende.

Vuelvo a reiniciar. Se enciende pero no se ve el WIFI_PLUS por la red.

A todo esto el router se resetea él solo varias veces porque pierdo la imagen de televisión.

En definitiva, ahora mismo no tengo WIFI_PLUS (no se enciende el piloto azul del router).

Necesito ayuda.

La incidencia para el cambio del router está 20190133524311/1 aun abierta en la web de movistar.

Saludos

Hola Aryan:

Pues efectivamente se ha cerrado la incidencia sin hacer el cambio, he vuelto a solicitarlo indicando lo que ha ocurrido y vamos a esperar a que se solucione.

Un saludo, Diana.

Gracias por la gestión para el cambio de router.

El miércoles 9 de Enero vi en la web de Movistar que se había abierto  una incidencia con el numero de avería que me disteis por privado.

Me llamaron desde el 1002 para ver si estaba satisfecho con la resolución - les dije que no porque nada había pasado- y veo en la web que la avería se ha dado por cerrada.

No entiendo nada. No se ha cambiado el router , todo sigue igual y ¿se da por terminado?

Explicarme algo.

Saludos

Hola Aryan:

Te pido disculpas por el trastorno ocasionado, ya se ha solicitado la sustitución del router sin coste (te paso el número de gestión por privado) y en breve contactarán contigo en el móvil para concertar una cita.

Un saludo, Diana.

Hola Aryan,

disculpa las molestias ocasionadas pero no es una incidencia técnica que podamos solucionar desde este departamento.

Pasamos el hilo a comercial para ver si ellos te pueden ayudar.

Un saludo.

Víctor