Hola B84866466 y bienvenido a la Comunidad!!
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, identificación fiscar, nombre de titular, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol.
Hola B84866466 ,
tras acceder con la línea no tenemos acceso al descodificador. Está conectado al router y encendido?. Si no es así, necesitamos que lo dejes funcionando para que podamos comprobarlo.
Por otro lado, puedes detallarnos qué incidencia tienes con el sonido?. No se escucha nada?, en un canal?, en varios? en todos?...solo en contenido bajo demanda?. Si es que el sonido es bajo entonces tendrías que ajustar el sonido en el desco y en tu tv.
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola B84866466 ,
cuando te refieres que te enviemos un descodificador Movistar más moderno, quieres decir que necesitas un desco 4K para tu Smart TV 4K?.
Un saludo,
Víctor
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Hola B84866466 ,
por nuestra parte hemos realizado un reset de fábrica del desco con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del mismo.
Seguimos esperando a que nos respondas sobre nuestro post anterior y el desco 4K.
Un saludo,
Víctor
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Hola B84866466 ,
por nuestra parte en caso de abrir una incidencia y que en tal caso un técnico decidiera cambiar el descodificador, desconocemos el modelo que va a poner, pero será siempre de similares características dentro de los modelos comercializados hasta la fecha, que no será un modelo 4K.
Si necesitas un descodificador 4K confírmanoslo y se solicita.
Un saludo,
Víctor
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Hola B84866466 ,
puedes confirmarnos si necesitas un desco 4K?.
Un saludo,
Víctor
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¡Hola B84866466!
Voy a mover tu hilo con mis compañeros comerciales, para que puedan informarte sobre las condiciones para solicitar el decodificador 4K/UHD.
Saludos, Katyana.
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Hola @B84866466
Si estas interesado en el Descodificador UHD Smart Wifi, este permite reproducir los contenidos UHD emitidos por Movistar+.
Precio 60€ cuota de alta en modalidad de alquiler (sin compra y autoinstalable). Sin cuotas mensuales. La instalación es opcional y tiene un coste de 110€.
Te facilito enlace donde puedes consultar con más detalle las prestaciones del Descodificador UHD Smart Wifi.
Si sigues interesado en la contratacion, haznoslo saber y tramitaremos tu pedido desde la Comunidad.
Un saludo
Ángeles
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