Buenos días @javichu1958.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @javichu1958.
Hemos comprobado que se puede tratar de un error administrativo, movemos el hilo al área comercial para que mis compañeros revisen el caso.
De todas, formas, si no has hecho hace mucho tiempo, reinicia el router y desinstala/instala APP Smart WiFi del terminal.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @javichu1958
Para que podamos tramitar un parte, para que revisen tu incidencia, necesitamos que nos pases por privado, una copia del DNI, del titular de la línea,
Un Saludo; Raquel
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Hola @javichu1958,
En este enlace de la Comunidad viene información sobre cómo adjuntar una fotografia.
Un saludo.
Marta L.
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Hola @javichu1958,
Hemos abierto una consulta al departamento correspondiente para que resuelvan la incidencia.
Tienes un mensaje privado con el número de consulta.
Cuando nos den información sobre la misma, te indicamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @javichu1958
Estoy realizando un seguimiento de tu caso, hemos podido ver que el departamento correspondiente ha resuelto la incidencia y nos indican que mañana podrás usar la App , tan sólo tienes que desisntalarla y volverla a instalar , logarte con los datos y si mañana no te funciona te rogariamos que nos lo indicaras.
Un cordial saludo ; Antonio 
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Hola @javichu1958
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea 
Estaremos pendiente mañana de tu respuesta para ver si lo tienes resuelto.
Un cordial saludo ; Antonio
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Hola @javichu1958
Nos alegramos que ya lo tengas solucionado!!!
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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