Solicitar la subida sin coste de 100 a 300 megas

[DavidBrat]

Hola!
Como dije en su día, quisiera solicitar la subida sin coste de 100 a 300 megas en mi fibra.
Si necesitan algún dato más, estaré encantado de ayudar,
Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidBrat

El aumento de velocidad se puede solicitar en movistar.es (área privada), en la APP Mi Movistar, y llamando a la VRU habilitada en el 900202029.

Un saludo

Cristina

[DavidBrat]

Buenos días.
En mi área privada no me aparece dicha opción. He llamado al VRU facilitado y me informa una locución de que no es compatible la subida con mi producto. ¿Me puede explicar el motivo por favor? Tengo el Fusion 0 100Mb

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidBrat

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidBrat    

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidBrat

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @DavidBrat

Hemos comprobado que el sistema te indica la incompatibilidad de la subida de velocidad debido a que ya está correctamente cambiado a 300Mb simétricos desde el 13/01/2020. Te enviamos por privado el número de pedido a través del cual se ha realizado el cambio.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @DavidBrat

¿Puedes confirmarnos si ya está todo correcto?

Un saludo 🙂

Eugenia

[DavidBrat]

Solucionado!! No pude responder antes por problemas técnicos.

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @DavidBrat

¡Muchas gracias por confirmarnos que está correcto!

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión 😉

Un saludo

Eugenia