Hola @zarkos
Para poder ayudarte necesito que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace :
Dni , titular de la línea , teléfono fijo y teléfono de contacto .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo. Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @zarkos
El router no aparece sincronizado correctamente , necesito que lo apagues durante 30 segundos y lo vuelvas a encender .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @zarkos
Disculpa por la demora en contestarte , hemos intentado de nuevo realizar pruebas varias veces pero continuo sin poder acceder al router , necesito que realices un reset en el router durante 7 segundos con un palillo , pasado unos 20 minutos , realiza un test de velocidad por la página de Movistar , si persiste la incidencia tras realizar pruebas y verificar que los cables también están correctos procederemos a abrir una incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @zarkos
Disculpa por la demora en contestarte , la velocidad que actualmente tienes es hasta 10 Mb , por lo que ene este momento lo que te esta llegando es dentro de la normalidad , ¿has notado en algún momento aparte de la lentitud cortes del servicio?
Si quieres podemos abrir incidencia para que lo revisen.
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @zarkos
La velocidad de que dispones actualmente es la velocidad máxima que podemos ofrecerte.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Saludos, Blanca.
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Hola @TKIN
Hemos procedido a registra tu solicitud con número 566821 para que se pongan en contacto con vosotros.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Saludos, Blanca.
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Hola @zarkos
En tu línea ya tienes la actualización a máxima velocidad pero el perfil de navegación que soporta tu línea actualmente es de 10Mb.
Un saludo, Arancha
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