mas potencia

[preben henriksen]

hola

estuy conectado con ADSL 95******* pero con 3 aperaros no sirve. Tengo ordenador, TV netflix y  tablet. He un amigo con un G4 ilimitado, que funcine bien. la zona es las lomas de mijas, 29650 mijas. me puede ajudar

prebe henriksen

[Técnico-Movistar]

Buenos días @preben henriksen!

Vemos que los datos obtenidos en el test son los correctos.

Indícanos si deseas hacer otra consulta o podemos cerrar ya el hilo.

Un saludo.

Alejandro.

[preben henriksen]

quiro saber de rutr G4 ilimitado

[Técnico-Movistar]

Hola @preben henriksen!

Nos entendemos tu último mensaje. Por favor indícanos tu consulta con otras palabras para poder ayudarte.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[preben henriksen]

hola

yo necesita mas potencia para servir ordenador, streaming y tablet. Un amigo equal con pocas megas, sse ha instalado un ruter functionando con un chip, que se llama G4 ilimitado.

Ahora el no  tiene probk´lema ninguna. Porque no ofrecen este ruter a mi del parte de moviestar.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @preben henriksen!

Para poder solicitar un cambio de router o solicitar mas velocidad de conexión lo tienes que comunicar al departamento comercial llamando al 1004 o si lo deseas nosotros movemos este hilo al área comercial.

Indícanos como proceder.

Un saludo.

Alejandro.

[preben henriksen]

Si gracias.

mueve lo al comercial

saludos preben

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Buenos días @preben henriksen!

Para poder solicitar un cambio de router o solicitar mas velocidad de conexión lo tienes que comunicar al departamento comercial llamando al 1004 o si lo deseas nosotros movemos este hilo al área comercial.

Indícanos como proceder.

Un saludo.

Alejandro.

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[Comercial-movistar]

Hola @preben henriksen

Te hemos comprobado que ya se te esta facilitando la velocidad maxima que soporta la central de Movistar con lo que a día de hoy no es posible facilitarte más velocidad por ADSL.

Desde la comunidad no tenemos la posiblidad de efectuar cambio de router, y el modelo que nos indicas no lo comercializa Movistar. Si compruebas que el router que actualmente tienes esta defectuoso podemos pasar tu consulta al departamento técnico para que te realicen las comprobaciones oportunas sobre el mismo y si determinan que esta defectuoso se te abrira parte técnico para que se te cambie el router por el que hubiera en stock.

Nos mantenemos a la espera de que nos indiques si deseas que te pasemos con el departamento técnico o por si tuvieras alguna otra consulta que realizarnos.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[preben henriksen]

hola marco.

He contratado 6 mega y recibe sobre 4 ?? El ruter G4 entonces no vendeis. Que pena

No se , si mi ruter existente es defecto, pero pasa muchas veces, que la coneccion se corta brevemente., y que tarde minutos a reestablecer la conection - especialmente con streaming y tableta.

Es possible, que vuestros tecnicos haran un test de la stabilidad de la conection, a ver si hay algo ,que no esta en condiciones. El test, que hacen, cuando llamo a 1004, se ha hecho mil veces, y siempre vuelven diciendo, que todo esta bien.

Yo me queda cliente de telefonica/moviestar mas de 30 anos, No me gusta cambiar.

Debe ser algo, que podeis hacer para ajudar me.

saludos preben

[Comercial-movistar]

Hola @preben henriksen

Comercialmente, como ya te hemos indicado, tienes asignada la mayor velocidad que podemos ofrecerte. Si quieres podemos volver a pasar tu caso a los técnicos y comprueben de nuevo tu conexión y tu router.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @preben henriksen

Al ver que no respondes entendemos que has resuelto la incidencia, podemos ayudarte en alguna otra cosa?

Saludos Pilar

[preben henriksen]

hola No se ha resuelto.

Aparte de este

1. el numero indentificacion de mi quenta es viejo ( cambio de passaporte ) y debe subistuirse

co mi numero nie. El nie es x0xxxxx

-y

2. El domicilio de la propiedad del contrato tambien es incorrecto.Es

preben henriksen las lomas de mijas calle rubens xx

,29650 mijas.

Si le necesita documentacion , se lo puede mandar a qualquier domicilio electronico, que me dan, para se corrige.

saludos preben

[Comercial-movistar]

Hola @preben henriksen

Para poder gestionar el cambio de documento nos tienes que enviar escaneado por mensaje privado los documentos, tanto el pasaporte cómo el NIE. Con respecto a la dirección nos consta nº 92 ¿la puerta sería el nº 62?

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @preben henriksen,

Estamos a la espera que nos facilites los datos que te hemos solicitado.

Un saludo.

María José.

[preben henriksen]

moviestar

[preben henriksen]

Estoy comprobando veces mandar la documentacion pedido, pero no no puedo transferir los documentos a esta mail. Puede dar me domicilio electronico destinto, que le la mando.

preben henriksen

[Comercial-movistar]

Hola @preben henriksen

Intenta mandar la documentación desde este enlace  privado   ahí tienes que disponer en el recuadro de Insertar Fotos ( suele aparecer el icono de una Cámara) muy importante responder al mensaje desde un ordenador ya que si está bien configurado y actualizado te daría menos fallos al envio de la información.

Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @preben henriksen

Para poder enviar los documentos tienes que enviarlos como imagen no como archivo PDF,

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @preben henriksen

No hemos recibido respuesta al post, continuas necesitando de nuestra ayuda?

Un saludo
Llani