me están aplicando la tarifa que yo elegí?

[martt]

Hola,

hará un mes hice portabilidad de línia.  Yo estoy interesada en el CONTRATO BASICO HOGAR, así se lo dije a la dependienta.  

En canal cliente he mirado los consumos de las llamadas y no me coinciden con los 0.20 cent que cuestan todas las llamadas sino que cada llamada me aparece con diferentes precios dependiendo del tiempo. 

Podría saber que realmente me están aplicando esta tarifa y no otra?

Gracias.

[VeroML-Movistar]

Hola martt,

Mándame tus datos (nombre de titular, dni y nº de teléfono) en un mp, y vemos que tiene contratado tu linea, ¿Te parece?

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola martt,

Efectivamente no tienes aplicado el contrato básico hogar, si así lo deseas puedo activarlo y reclamar las facturas desde que lo solicitaste. ¿Te parece bien?

Te envío las características de este contrato por si necesitas consultarlas.

Espero tu respuesta. Un sld

[martt]

Hola,

sí por favor, agradecería me activarais el contrato básico hogar y reclamar las facturas desde que lo solicité. 

saludos 

[VeroML-Movistar]

Hola mart,

Vamos a activarte el contrato y en un mp te mando el número de solicitud y el numero de la reclamación.

Un saludo

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola martt,

Hemos podido comprobar en nuestro sistemas que ya tiene activado el contrato básico hogar, disfruta de todas las ventajas del servicio.

Un saludo.

[Juanfran-Movistar]

Buenos días @martt !

Ya hemos gestionado la reclamación, te envío por MP el número de la misma. En unos diez días te enviarán por carta la resolución.

Gracias por participar en la comunidad y espero haber sido de ayuda.

Salu2!