Hola @Elenalh :
Bienvenida a la Comunidad Movistar.
He comprobado que tienes este hilo abierto y mi compañero @Javiermh-Movistar te ha pedido tus datos para ayudarte.
Así que te dejo en sus manos.
Para evitar duplicar gestiones y cumplir así con las las Normas de la Comunidad, vamos a cerrar este hilo al estar ya siendo tratada tu petición.
Un saludo, Miguel.A-Movistar. 
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