no puedo entrar en mi movistar

[madora]

Buenas, desde la semana pasada la app Mi movistar me da problemas y a pesar de aceptar mi dni y contraseña una vez dentro me sale un mensaje de error y que lo vuelva  a intentar. La he desinstalado y vuelto ainstalar y sigue igual. También lo he intentado en la web y es un bucle que solo me pide dni y contraseña y necesito saber mi saldo en el móvil y consumo de datos. Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola madora, buenos días:

Entiendo que has probado a solicitar una nueva contraseña, ¿es así?

Desde hace unos días, está habilitada esta dirección de correo: appmimovistar@telefonica.com para poder comunicar directamente al mantenedor de la app estos fallos de acceso.

Por la dudas, y como también tienes errores de acceso a la web, voy a mover el hilo a la parte comercial del foro, para que los compañeros del área de atención al cliente vean qué sucede.

Saludos

Raquel 

[madora]

Gracias, he escrito un correo y espero respuesta.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @madora

  En primer lugar te pedimos disculpa por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar en la web. Actualmente se encuentra en continuas mejoras por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones que en breve estarán disponibles de nuevo.

Un saludo

María

[madora]

Gracias poe responderme, pero llevo así una semana y necesito saber mi saldo y actualizar el bono de datos que creo que se me finaliza mañana. Por favor me puede indicar otro método.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @madora,

Para que podamos consultar el saldo así como consultar el bono, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[madora]

Muchisimas gracias, pero por fin hoy ya me ha funcionado la app.

De nuevo le reitero mi agradecimiento por la atención prestada.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @madora,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes