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Hola, 11Manuel 

Lamentamos informarte que desde la comunidad no es posible visualizar la reclamación realizada ante el servicio de defensa al cliente, sin embargo, una vez el área encargada pueda verificar tu caso a detalle te brindaran la resolución a tu correo electrónico. 

Un saludo.

Michel. 

hola... hace 2 semanas realicé una reclamación al servicio de defensa del cliente. Tengo la captura de pantalla. No me enviaron respuesta de mi reclamación. He intentado ponerme en contacto con ellos pero no tienen o no encuentro forma de contacto. Me pueden decir como va mi reclamación? En caso negativo como puedo conocer el estado de la reclamación?

Gracias

Hola 11Manuel 

Debes contactar directamente con defensa del cliente tal y como te hemos comentado anteriormente, es la segunda instancia de reclamación, aporta toda la información disponible y ellos te darán respuestas.

Saludos Pilar.

Hola dayana...

   Por ésta vía ya me habéis denegado la reclamación. La queja q realicé por teléfono y q esperaba me la solucionase por la misma vía es pq habéis enviado la autorización de una compra de 1.500 euros a un número q no es el titular. Ya sabemos q sufrimos una [...], pero sin vuestra colaboración involuntaria no habría ocurrido. Repito, cada vez q llamo a movistar o quiero realizar alguna consulta siempre me pedís el dni del titular. Pero para autorizar una compra de alto valor pasáis del titular y le enviáis la autorización de compra a otro número del grupo q tenemos contratado pero no es el titular. Como puede alguien q no es el titular autorizar compras?

No te he dejado mis datos pq no sé si es un mensaje privado o grupal (foro)

Si te hiciera falta te lo envío, pero puedes mirar en el historial y aparecen todos mis datos y el motivo de la reclamación. 

El asunto ya está denunciado en comisaría y ampliado en el juzgado, sólo espero ésta última respuesta pq de verdad en caso de denegación de la reclamación me iré automáticamente al juzgado de guardia para hacer una denuncia contra vuestra compañía y adjuntar los pantallazos en los q se confirma q las autorizaciones de compras online se la enviáis a una línea q no es la titular. Ya q os he pedido por activa y por pasiva q me mandéis por escrito la certificación de q número es el q autoriza las compras y siempre salís por la tangente y no me enviáis nada...

Hola, 11Manuel 

Entendemos lo que nos comentas, te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que por medio de defensa de cliente recibas una pronta respuesta. Te reiteramos nuestra disculpa por todas las molestias.

Un saludo.

Heiner.

No, no estoy conforme. Pq por lo pronto aún no me habéis dado la prueba de q el titular de la línea hace el pedido. Claro q me remitiré al servicio y tb me daré de baja de movistar... éstais vendiendo productos sin la orden del cliente y además no ofrecéis las pruebas de la orden de la compra...

Hola 11Manuel,

Si no estás conforme con la resolución de la reclamación, puedes poner una reclamación en el Servicio de Defensa del Cliente, que es una entidad independiente de las Empresas del Grupo Telefónica,

Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.

Un saludo.

ya. Pero la venta q habéis realizado si es responsabilidad de movistar. Reitero, quiero q me faciliten la prueba en la q el titular de la línea hace la compra. Imagino q para hacer una compra existirá una grabación o tendrán una orden de la entidad financiera de mi tarjeta de crédito. De lo contrario q pasa? Q vendéis productos sin el consentimiento del titular?

Hola 11Manuel,

Esa tipo de llamadas haciéndose pasar por Movistar o cualquier otra compañía para sustraer datos del cliente, suele ser Vishing y es ajeno a Movistar.

En este enlace viene información para denunciar ese tipo de estafas.

Un saludo.

Hola 11Manuel,

Lamentamos indicarte que hemos comprobado que se abrió una reclamación por ese motivo y fue resuelta como no favorable, ya que se indicó que era un engaño, ya que alguien se hizo pasar por un empleado de la compañía, se le han facilitado los datos y es algo ajeno a Movistar.

Un saludo.