Baja Internet Segunda Residencia

Question

Buenas tardes.&nbsp;El pasado 16 de septiembre, llamé al 1004 para dar de baja al fijo e internet de la segunda residencia. La chica me informó que solo tenía que devolver el router en un tienda movistar.&nbsp;Devolví el equipo el mismo día en una tienda movistar y mi sorpresa es cuando hoy he visto a través de la App que tengo una factura de 14€ por un cargo sobre esa línea fija del 17 de septiembre al 1 de octubre.&nbsp;¿Podrían aclararme el tema e indicarme cómo actuar?Gracias&nbsp;

M. Carmen8222 · Answer

Segun he comprobado en la factura electrónica esos 14€ corresponden a la cuota mensual del servicio de internet desde el 18 de Septiembre al 1 de Octubre.

¿Como es posible que me facturen ese servicio si en mi domicilio no hay nadie y los equipos están devueltos con anterioridad a esa fecha?

Gracias

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola M. Carmen8222

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En primer lugar bienvenida a la Comunidad&nbsp; 🙂

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Para poder consultarlo e intentar ayudarte, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos del titular (DNI, nombre completo).

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Quedamos a la espera de tu respuesta y te informamos.

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Un saludo.

Mónica&nbsp;

M. Carmen8222 · Answer

Hola, Mónica&nbsp;Te acabo de enviar por privado los datos solicitados.&nbsp;&nbsp;Un saludo.&nbsp;

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola M. Carmen8222

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Hemos recibido tus datos por privado, vamos a revisar&nbsp;tu caso y te informamos lo antes posible.

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Saludos

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Margarita

Comercial_movistar · Answer

Hola M. Carmen8222

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Hemos realizado la reclamación de importe 201902578365, en un plazo máximo de 15 días será estudiada y se pondrán en contacto contigo.

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Saludos. Toñi

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