Baja fibra y fijo

Hola Oscar419263

Sentimos todas las molestias ocasionadas con la facturación, hemos abierto reclamación de la última factura emitida por no devolución de equipos e indicado que no has recibido la devolución de la que tienes a tu favor, por privado te facilito más detalles.

Saludos

Toñi

Hola Oscar419263

Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Margarita

Buenos días a todos,

Me veo obligado a reabrir este hilo porque acabo de comprobar que, después de casi tres meses desde vuestra última respuesta y desde mi reclamación en el 1004 (Departamento de Cobros), aún no he recibido la transferencia por la devolución de la cantidad facturada indebidamente. La factura donde se acepta la devolución es la FDAVPKD0000536 rectificativa de la FMPVMJD0174220 (20.13 euros más impuestos, total 24,36 euros).  

Para complicar todavía más el trámite, ayer día 24 de febrero de 2021 recibí factura de 97,28 euros por el concepto "Router Smart Wifi no devuelto"  cuando todo el equipo fue devuelto el 18 de septiembre de 2020 en le Tienda Movistar Carrefour El Pinar.  Envío por privado justificante de la devolución.

Espero que por fin todo se resuelva satisfactoriamente y pueda cerrarse este hilo de forma definitiva. Muchas gracias. 

Hola Oscar419263

Nos alegra que finalmente haya podido hablar con los compañeros responsables del departamento de cobro y deseamos que quede todo resuelto en el menor tiempo posible. 

Un saludo

Marisa 

Para otros usuarios que se encuentren con el mismo problema que yo, hacer una reclamación por teléfono no siendo ya cliente de Movistar, informo que por fin he podido contactar con el Departamento de Cobros llamando al 900 105 835 como si fuera un nuevo cliente. 

La señorita que me ha atendido muy amablemente me confirma que a día 1/12/2020 no estaba hecho el abono de una factura rectificativa de fecha 10/11/2020. Da la orden en ese mismo momento, aclarándome que no se hará efectivo hasta dentro de una semana aproximadamente. 

Seguiré informando. 

¿No existe un teléfono distinto del 1004 donde pueda hacer esa reclamación?

Repito que al contactar con ese teléfono tengo que introducir el número de abonado y como la línea se dio de baja no la reconocen y no me atienden.

Muchas gracias

Hola Oscar419263

Entendemos tu malestar y sentimos no poder ayudarte en más al respecto. Como te hemos indicado en el post anterior debes de ponerte en contacto con los compañeros de el área de Cobros llamando a nuestro servicio de atención al cliente. 

Un saludo

Mónica 

Hola Cristina,

Es imposible contactar con el 1004 para resolver la duda que os planteo porque se trata de una línea que se dio de baja y el contestador requiere introducir un número fijo o móvil con contrato en Movistar.

Muchas gracias

Hola Oscar419263

Una vez recibida la factura de rectificación, la devolución del importe se gestiona en los periodos del proceso por parte del Departamento de Cobros, con el que puedes contactar a través del 1004.

Un saludo

Cristina

El día 03-11-2020 me comunicasteis que se había resuelto una reclamación a mi favor de un abono de 20.13 euros más impuestos (total 24,36 euros) "correspondientes a la baja de la línea fija **********63 desde el 04/09/20 correspondiente a la factura del 25/10/20 según grabación del día 04/09/20".
El día 10 de noviembre me llegó factura de dicho abono (ref. FDAVPKD0000536) por abono de dicha cantidad pero a día de hoy 29/11/2020 aún no he recibido transferencia de dicho importe. Os agradecería hicieras las comprobaciones oportunas.

Un saludo.