Cambio mando. Tapa de pilas de mando rota.
Hola, la tapa de las pilas del mando de tv movistar se nos ha roto y estoy intentando conseguir que me hagan un cambio. Hemos acudido a una tienda movistar, como encontré que debía hacer en...
Foro
Hola nakanse y bienvenid@ a la Comunidad,
primero de todo pedirte disculpas por la información errónea y el trato inadecuado que hayas podido recibir de un distribuidor autorizado Movistar.
Pasamos a concretarte el procedimiento, tal cual y para cualquier cliente de Movistar TV :
Se avería/rompe el mando de Movistar TV: como cliente vas a una tienda con el mando antiguo, sin pilas y te tienen que dar un mando sin coste, y cuando decimos sin coste, es sin abonar nada en tienda ni en factura. Pero importante: solo si se entrega el mando roto/averiado. En caso de no hacerlo tendría el coste que en la tienda te indiquen.
Hasta hace no mucho tiempo abríamos una incidencia que de haberla abierto para tu línea verás que son 14 dígitos del tipo 2018xxxxxxxx/1.
Si la hemos abierto después de todo es para evitarte molestias debido a que una tienda Movistar no tenga actualizado el procedimiento por cualquiera que sea el motivo. Con la incidencia ya es más que suficiente, cuestión distinta sería que si ha caducado en 5 días desde que se abrió, al volver a ir a la misma tienda estuvieras igual que la primera vez, sin incidencia abierta.
Como consejo sería que vayas a una tienda distinta y que haciendo una entrega y recogida simultánea entregues tu mando averiado y te den el nuevo. Cuando esto ocurre y esperamos que sea tan pronto vayas a otra tienda Movistar, podrás sacar las conclusiones con respecto a lo que comentas en tu último párrafo.
De verdad que sentimos mucho lo ocurrido y reiteramos las disculpas en nombre de Movistar.
Vamos a dejar este hilo abierto para que nos vayas comentando.
Un saludo,
Víctor
Gracias por aclararme el procedimiento iré a otra tienda a ver si es posible realizarlo. Pero sea cual sea el resultado, tengan o no actualizado el procedimiento para hacer el cambio, sigo queriendo presentar una queja sobre el trato recibido y la mala educación en el trato a los clientes en la tienda Movistar, mi queja es directa a esa tienda. La llamada al 1002 la hago una hora antes de volver a la tienda así que si hay incidencia, si se ha abierto, seguirá activa.
No tengo ninguna queja sobre el trato del soporte del 1002 que educadamente me han tratado y el vuestro.
Pero insisto en que me indiquen cómo presentar una queja a la tienda física, por supuesto sin volver a ella, ya que imagino el mal trato que recibiré si vuelvo allí para poner una queja.
Muchas gracias
No tengo ninguna queja sobre el trato del soporte del 1002 que educadamente me han tratado y el vuestro.
Pero insisto en que me indiquen cómo presentar una queja a la tienda física, por supuesto sin volver a ella, ya que imagino el mal trato que recibiré si vuelvo allí para poner una queja.
Muchas gracias
