Cambio mando. Tapa de pilas de mando rota.
Hola, la tapa de las pilas del mando de tv movistar se nos ha roto y estoy intentando conseguir que me hagan un cambio. Hemos acudido a una tienda movistar, como encontré que debía hacer en...
Foro
Hola nakanse y bienvenid@ a la Comunidad,
primero de todo pedirte disculpas por la información errónea y el trato inadecuado que hayas podido recibir de un distribuidor autorizado Movistar.
Pasamos a concretarte el procedimiento, tal cual y para cualquier cliente de Movistar TV :
Se avería/rompe el mando de Movistar TV: como cliente vas a una tienda con el mando antiguo, sin pilas y te tienen que dar un mando sin coste, y cuando decimos sin coste, es sin abonar nada en tienda ni en factura. Pero importante: solo si se entrega el mando roto/averiado. En caso de no hacerlo tendría el coste que en la tienda te indiquen.
Hasta hace no mucho tiempo abríamos una incidencia que de haberla abierto para tu línea verás que son 14 dígitos del tipo 2018xxxxxxxx/1.
Si la hemos abierto después de todo es para evitarte molestias debido a que una tienda Movistar no tenga actualizado el procedimiento por cualquiera que sea el motivo. Con la incidencia ya es más que suficiente, cuestión distinta sería que si ha caducado en 5 días desde que se abrió, al volver a ir a la misma tienda estuvieras igual que la primera vez, sin incidencia abierta.
Como consejo sería que vayas a una tienda distinta y que haciendo una entrega y recogida simultánea entregues tu mando averiado y te den el nuevo. Cuando esto ocurre y esperamos que sea tan pronto vayas a otra tienda Movistar, podrás sacar las conclusiones con respecto a lo que comentas en tu último párrafo.
De verdad que sentimos mucho lo ocurrido y reiteramos las disculpas en nombre de Movistar.
Vamos a dejar este hilo abierto para que nos vayas comentando.
Un saludo,
Víctor
Hola nakanse ,
entendido y de nuevo disculpa las molestias. Si te parece bien, nosotros esperamos a que nos digas que has conseguido el mando y luego remitimos este hilo al área comercial para que te informen de como proceder para poner una reclamación para la tienda.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
- Dos tiendas he visitado e insisten en lo mismo, que llame al 1002 y que abran una incidencia, sino tengo que pagar los 10 euros del nuevo.
Qué que si se rompe una pieza y sigue funcionando no tengo derecho a un cambio de mando y tengo que pagar uno nuevo. Y que ellos no pueden hacer un cambio si no hay abierta una incidencia, que tienen actualizado el programa y que no hay cambio sin incidencia.
Y que lo que tú me dices no es así.
Como solución me ha acabado diciendo que llame al 1002 y diga que el mando no funciona, que mienta, para que abran una incidencia y no tener que pagar los 10euros.
Al final está claro, lo que voy a tener que hacer romper el mando para hacer que no funcione de verdad, o quitarme de Movistar para dejar de comerme vuestra falta de rigor y profesionalidad diciéndome cada uno una cosa diferente y yo perdiendo mi tiempo por vuestra culpa.Hola nakanse,
Para la reclamación necesitamos el nombre de la persona con las indicaciones que nos facilitas no se puede gestionar, si lo puedes conseguir nos lo indicas.
Un saludo
María José
Hola nakanse :
Para poder gestionar la reclamación, necesitamos que nos indiques los datos de la tienda y de la persona que te atendió.
Si puedes, nos envías estos datos por mensaje privado.
Un saludo Miguel.
Hola nakanse ,
al no haber recibido tus datos por mensaje privado ni tener noticias por tu parte en dos semanas, entendemos que ya has conseguido adquirir el mando nuevo.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
