Cambio mando. Tapa de pilas de mando rota.

Dos tiendas he visitado e insisten en lo mismo, que llame al 1002 y que abran una incidencia, sino tengo que pagar los 10 euros del nuevo.
Qué que si se rompe una pieza y sigue funcionando no tengo derecho a un cambio de mando y tengo que pagar uno nuevo. Y que ellos no pueden hacer un cambio si no hay abierta una incidencia, que tienen actualizado el programa y que no hay cambio sin incidencia.
Y que lo que tú me dices no es así.

Como solución me ha acabado diciendo que llame al 1002 y diga que el mando no funciona, que mienta, para que abran una incidencia y no tener que pagar los 10euros.

Al final está claro, lo que voy a tener que hacer romper el mando para hacer que no funcione de verdad, o quitarme de Movistar para dejar de comerme vuestra falta de rigor y profesionalidad diciéndome cada uno una cosa diferente y yo perdiendo mi tiempo por vuestra culpa.