Cobro injustificado repetidor movistar en instalación del servicio
Hace poco adquirí el plan de movistar con un Cargo fijo mensual de 58.000 pesos colombianos , para mi sorpresa después de realizada la instalación me llega una factura por el cobro de un repetidor por 288.000 pesos sin mi autorización y en el contrato no hay ninguna información del ese cobro .
Para las personas que estén en Colombia y tengan el mismo problema , tienen que colocar un PQR en la pagina de movistar , https://www.movistar.co/bucaramanga/presentacion-de-pqr de una sin miedo , por los canales de llamada y en los centros de experiencia no dan solución .
Este seria un ejemplo
Buen día , solicito la cancelación del cobro del repetidor de movistar ya que no se solicito de forma expresa en ningún momento y aun así realizaron la instalación y el cobro del mismo.
Se van a demorar 15 dias en responder pero va a salir parcialmente favorable , pidiéndole la entrega del mismo , con esto supuestamente se detiene el cobro . Llevando el desprendible de entrega a un centro de atención .
Pero en mi caso fue en vano ya que lo lleve y siguió el cobro la solución fue implementar otro PQR para que quitaran el cobro de la factura .
Llegado al caso les dicen que no o no quieren ayudarlos recuerden que después de colocar el PQR todavía esta La SIC o la CRC que son las entidades reguladoras , donde pueden colocar Pqr nuevamente . mi tramite se demoro 2 meses pero no desistí y pude solucionar .
