¡[...] DE MOVISTAR! CONTRATÉ INTERNET RADIO 5G Y ME HAN ENGAÑADO
¡[...] DE MOVISTAR! CONTRATÉ INTERNET RADIO 5G Y ME HAN ENGAÑADO
El pasado 26 de junio de 2024, contraté el servicio de Internet Radio 5G con Movistar para mi hogar, ya que no tengo cobertura de fibra con ninguna compañía. Desde el primer momento, expresé claramente que necesitaba 5G, no 4G ni 3G, debido a que teletrabajo y necesito velocidad y baja latencia. Me ofrecieron Internet satelital, pero lo rechacé precisamente por la alta latencia que conlleva.
Lo que me aseguraron múltiples veces fue que recibiría un servicio 5G, con un router 5G, y velocidades de hasta 1 Gbps con baja latencia. Sin embargo, lo que he recibido es un router 4G y un servicio de Internet Radio 4G. ¡Esto es un engaño descarado! Además, el servicio ni siquiera funciona correctamente. La mayoría de los días me quedo sin conexión, y cuando tengo suerte de que funcione, la velocidad máxima que he alcanzado son 3 Mbps, con micro cortes constantes y una latencia inaceptable, por encima de los 150ms.
He llamado en repetidas ocasiones para reclamar, pero la empresa resuelve a su favor sin siquiera verificar el servicio que me están ofreciendo. Estoy pagando por un servicio que no solo no contraté, sino que no me sirve en absoluto, y esto está afectando mi trabajo y causándome pérdidas económicas.
Además, me siento aún más indignado al descubrir que Movistar anunció públicamente el lanzamiento de un router 5G para su servicio de Internet Radio, como se puede comprobar en estos artículos:
Según estos artículos, Movistar ofrece una tarifa 5G de acceso fijo radio con hasta 1 Gbps de velocidad y un router 5G modelo MitraStar IGW-1121GX4X4-M. Sin embargo, cuando he consultado con la compañía, me han negado que este servicio esté disponible, lo cual es completamente contradictorio.
Esto constituye una violación flagrante de mis derechos como consumidor, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece que se debe proporcionar información veraz y suficiente sobre los servicios contratados, y se prohíben las prácticas comerciales engañosas.
Exijo una solución inmediata: la entrega del servicio 5G que contraté. Estoy dispuesto a llevar esta queja ante las autoridades pertinentes si no se toma acción de inmediato.
#EstafaMovistar #Engaño5G #MovistarNoCumple #DerechosDelConsumidor
