Error al contratar paquete empleados por web Portal Senior con el coste de Netflix Premium

Question

Hola,Como antiguo empleado del colectivo senior, he contratado (04/10/2024) el paquete Movistar Fibra 1 Gb, 2 líneas ilimitadas, Movistar Plus+ y Ficción Total con Netflix Premium. Precio: 82.95 €/mes. Lo tramité a través de la web del portal Senior.&nbsp;Hoy 10/10/2024 recibo varios correos:&nbsp;Uno me dice “En relación con tu pedido de miMovistar, hemos procedido a tramitar tu solicitud&nbsp; Fibra 1 Gb, 2 líneas ilimitadas, Movistar Plus+ y Ficción Total con Netflix Premium. Precio producto : 82.95 €/mes”Un segundo correo: que dice que por Netfliz Premium pagaré 17 €/mes. No lo entiendo porque ya está incluido Netflix Premium en el paquete que he contratado.&nbsp;Además he recibido un SMS en el que se dice que por contratar Netfliz Premium debo pagar 5€/mes. . No lo entiendo porque ya está incluido Netflix Premium en el paquete que he contratado.&nbsp;He llamado varias veces al 1004 y dicen que me llegará en la factura los 17€ y que para solucionarlo vaya a una tienda ó hable con RRHH, porque ellos no pueden hacer nada.&nbsp;Por favor, lo podeís solucionar para que no me cobren el sobrecoste de Netflix Premium que está incluido en la oferta que contraté, no es lógico que me llegen correos y SMS &nbsp;contradictorios.&nbsp;GraciasHola,Como antiguo empleado del colectivo senior, he contratado (04/10/2024) el paquete Movistar Fibra 1 Gb, 2 líneas ilimitadas, Movistar Plus+ y Ficción Total con Netflix Premium. Precio: 82.95 €/mes. Lo tramité a través de la web del portal Senior.&nbsp;Hoy 10/10/2024 recibo varios correos:&nbsp;Uno me dice “En relación con tu pedido de miMovistar, hemos procedido a tramitar tu solicitud&nbsp; Fibra 1 Gb, 2 líneas ilimitadas, Movistar Plus+ y Ficción Total con Netflix Premium. Precio producto : 82.95 €/mes”Un segundo correo: que dice que por Netfliz Premium pagaré 17 €/mes. No lo entiendo porque ya está incluido Netflix Premium en el paquete que he contratado.&nbsp;Además he recibido un SMS en el que se dice que por contratar Netfliz Premium debo pagar 5€/mes. . No lo entiendo porque ya está incluido Netflix Premium en el paquete que he contratado.&nbsp;He llamado varias veces al 1004 y dicen que me llegará en la factura los 17€ y que para solucionarlo vaya a una tienda ó hable con RRHH, porque ellos no pueden hacer nada.&nbsp;Por favor, lo podeís solucionar para que no me cobren el sobrecoste de Netflix Premium que está incluido en la oferta que contraté, no es lógico que me llegen correos y SMS &nbsp;contradictorios.&nbsp;Gracias&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, Maria289&nbsp;
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¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
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Vamos a verificar tu caso a detalle, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:&nbsp;
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- Nombre Cliente:&nbsp;- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:&nbsp;- Teléfono de contacto:&nbsp;
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.&nbsp;
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Un saludo.
Michel.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, Maria289&nbsp;
Hemos recibido tus datos y enviado por mensaje privado información sobre tu consulta.&nbsp;
Un saludo.
Michel.&nbsp;

Maria289 · Answer

HE recibido el mensaje por priado que no me van a pasar el coste de Netflix Premium (17€) porque está incluído en el paquete que he contratado.

Mi pregunta es, se ha modificado/corregido algo? porque en el 1004 me dijeron, que sí ne lo iban a cobrar porque lo estaban viendo por "pantalla"

Gracias y saludos

Comercial-movistar · Answer

Hola, Maria289&nbsp;
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Te informamos que no se ha realizado ninguna modificación, ya que como te hemos indicado anteriormente el paquete Netflix se encuentra incluido en tu paquete Ficción Total con Netflix.&nbsp;
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Un saludo.
Michel.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, Maria289&nbsp;
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Nos puedes indicar si tienes alguna consulta adicional en la que te podamos ayudar.&nbsp;
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Saludos.&nbsp;
Michel.&nbsp;

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Error al contratar paquete empleados por web Portal Senior con el coste de Netflix Premium

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