Con el cambio en la plataforma en Agosto, no consigo enterarme de qué series puedo ver. Según los datos de mi cuenta, tengo contratados el canal M+ Series (Dial 12) dos veces, en la suscripción básica y en el módulo Cine. He intentado ver la serie OUTLANDER temporada 7 y me dice que "mejore mi suscripción". Sin embargo si puedo ver otras series recientes como "El resort" ¿cómo se sabe qué series se incluyen y cuales no?
Hola fulsch
Nuevamente, disculpa todos los inconvenientes ocasionados.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por participar en la Comunidad!
Saludos.
Laura.
Repito que se trata de un iPlus y no hay APP que actualizar. El desco se actualiza solo.
Además ya he dicho que paso del tema
Hola, fulsch
Sentimos el malestar generado y te trasladamos nuestras disculpas.
Por otra parte, para poder ayudarte con el problema que presentas, debes enviarnos la información solicitada.
A su vez, intenta actualizar la app.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, nos lo indicas.
Un saludo,
Leonardo.
Esos datos podría darlos en privado pero no lo voy a hacer. Sería volver a la casilla de salida y ya he dicho que renuncio a que me vuelva a llamar para preguntarme mil cosas y acabar con decirme que esos canales no entran en mi suscripción. Además se trata de descargas desde un iplus y el uso de movistar+ en dispositivos con pruebas en hasta 4 ordenadores distintos con el mismo resultado.
No creo que se trate de un problema técnico concreto de mi usuario sino de un cambio de las "reglas del juego" que se ha producido el 1 de agosto. Me imagino que para personas con un paquete básico de Satélite que pagan 32,60€ o personas que contratan el nuevo Movistar Plus+ por 14€ y le ofrecen un canal de Series y otro de Cine, no se les puede dejar descargar todos los contenidos que se emiten en dichos canales. Si acaso los de ese día o los de esa semana. Los usuarios estamos dispuestos a asumirlo, pero siempre que la información esté clara. Por eso hablo de "Lío con las Series", ya que no hay forma humana de saber qué contenidos puedes descargar o ver bajo demanda.
La mayoría de las películas no las puedo descargar, solo verlas en directo y lo mismo pasa con las Series. Si te falta ver un capítulo de Babylon Berlin, Outlander o Viena Blood por poner un ejemplo, tendrás que esperarte a que lo emitan en el dial 13 pues no hay otra forma de hacerlo.
Ya he tirado la toalla y no pienso escribir más. Solo espero que en los próximos meses haya mentes pensantes que decidan poner en claro los contenidos que se incluyan en cada suscripción. No solo la lista de canales que cuesta ya la misma vida conseguirla para cada paquete.
Me ha tocado vivir en una época dónde la información venía en revistas o en bibliotecas, y ahora que es tan fácil de proporcionar a los clientes a golpe de clic las grandes compañías nos obligan a pasar por cientos de teleoperadoras y moderadores de foros que insisten en que tu zona de usuario no está actualizada (no único que he encontrado fiable en estos días). En fin un despropósito y un ejemplo surrealista de hasta dónde llegan las noticias falsas.
Hola, fulsch
Lamentamos las molestias ocasionadas, Para llevar a cabo una gestión interna sobre la incidencia de la descarga VOD, es necesario que nos indiques los siguientes datos:
Teléfono de contacto:
- Usuario:
- Dispositivo:
- IP:
- Conexión:
- Versión de la App:
- Número de Serie:
Un saludo.
Michel.
Perdona Michel pero debo ser muy torpe pero no consigo consultar nada relacionado con mi problema ni como escribir a soporte para que alguien lo resuelva.
Por favor intenta ser más específico. Verás entro en:
-Centro de ayuda Movistar Plus+
Voy a Soporte: y me salen estas opciones. En ninguna de ellas está mi incidencia ¿qué se supone que tengo que consultar?
Hola, fulsch
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.
Por otra parte, puedes contactar a través del siguiente enlace: En Movistar Plus+ está el partido que quieres, en la parte inferior derecha, encontrarás el apartado de ayuda, y desde allí podrás consultar sobre la incidencia que estás presentado con el servicio de descargas VOD.
Un saludo.
Michel.
No se de que se alegran. Se nota de que no han leído nada. NUNCA he dejado de tener acceso a los diales que he comentado. Se trata de el servicio de descargas VOD y en mis dispositivos que no funciona con muchas películas y series pero en vez de arreglarlo desde 6 de Agosto se obstinan en decirme que no estoy suscrito.
Esto es un auténtico dialogo de besugos y está claro que no pueden ayudarme. Maldito el día que se me ocurrió escribir sobre el asunto
Hola, fulsch
Nos alegra saber que ya tienes el acceso a los diales que solicitabas.
Por otra parte, quisiéramos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarte.
Un saludo,
Leonardo.
Llegó el 1 de septiembre y por un lado me alegra tener razón (los canales de 12 y 13 Cine y Series están incluidos en el paquete básico de satélite) pero por otro lado me entristece que Movistar lance un cambio sustancial en los paquetes de TV y no invierta en formación y en un sistema de información en condiciones para las personas que tienen que tratar con sus clientes.
La información de qué canales se incluyen en cada paquete es lo más complicado de obtener en su web y de ahí los malentendidos. Si te dicen que no es verdad lo que pone en tu zona de clientes, no hay forma de contrastarlo online.
Según la página de preguntas y respuestas sobre las novedades: https://comunidad.movistar.es/t5/Blog-Movisfera/Preguntas-Frecuentes-FAQs-novedades-Movistar-Plus/ba-p/4981168
Creo que esto deja zanjado el tema de que tenga incluido el canal 12 y 13 en mi suscripción, aunque me hayan repetido mil y una veces desde el 6 de Agosto que eso no era así. La verdad es que puedo ver esos canales sin problema. Lo de que no funcionen las descargas de contenido eso es otra cosa que vendrá en alguna letra pequeña que de momento no he sabido localizar. En cualquier caso tiro la toalla en ese asunto que la vida es muy corta para perder más tiempo en estos asuntos
