Me han cambiado el número de teléfono sin solicitarlo

Buenos días,

En casa de mis padres llevamos más de 35 años con el mismo número de teléfono fijo, siempre con Telefónica. Ya que tanto mi madre como yo teníamos sendas líneas móviles de prepago con Movistar, decidimos dar el paso y el día 18 de marzo contratamos Movistar Fusión en una tienda Movistar.

Después de esperar un par de semanas, el pasado miércoles día 3 de abril por fin vino el técnico para instalarlo en casa. En principio todo funcionaba perfectamente y estábamos muy contentos, pero al día siguiente (jueves 4) decidí llamar a nuestro número fijo de toda la vida, y cuál fue mi sorpresa al descubir que me daba señal de marcado, pero en casa no sonaba el teléfono. Preocupado, decidí llamar con el fijo a mi número de móvil, y vi que ¡el número que aparecía en la pantalla era distinto a nuestro número fijo de toda la vida!

Entré en miMovistar y vi que, además de nuestra línea fija de toda la vida y los dos números móviles que hemos asociado al paquete de Fusión, aparecía otra línea fija que no hemos pedido para nada (el número que aparece en la pantalla del móvil cuando lo llamas desde el fijo) y que es la que además tiene asociada la televisión e Internet.

Mi padre llamó al 1004 y les explicó el problema, y le respondieron que se habían equivocado. Le dijeron que procedían a dar de baja la línea de nueva, pero que tardaría unos días en hacerse efectivo. Mi padre entonces les dijo que estábamos sin teléfono, que cuando llamas al número fijo de toda la vida, que es el que tiene todo el mundo que nos conoce, en casa no suena. Desde el 1004 le respondieron que lo solucionaban en un momento, que le volvían a llamar.  Después de un rato le llamaron y le dijeron que ya estaba solucionado, pero al llegar yo a casa volví a marcar nuestro número fijo de toda la vida y comprobé que el problema seguía: al llamar al número fijo de toda la vida da señal, pero no suena el timbre del teléfono, y al llamar desde el fijo aparece identificado como el número nuevo que no hemos contratado. Esto es una gran faena porque todo el que quiera llamarnos a casa obviamente va a llamar al número que tenemos de toda la vida, y se van a encontrar que les da señal, pero nadie les coge.

El viernes volvimos a llamar al 1004 y les volvimos a explicar todo el problema y nos dijeron que lo miraban y nos volvían a llamar, pero a día de hoy no lo han hecho.

He decidido entonces darme de alta en este foro y escribir este mensaje a ver si por aquí pueden solucionarme el problema cuanto antes, pues estamos esperando varias llamadas importantes del seguro de la casa y como comprenderán no podemos estar sin teléfono.

Muchas gracias