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Troleman
Yo probé el VDSL
13-09-2019
Resuelto

Pantalla naranja en Smart wifi

Buenas noches, 

intento acceder a la App smart wifi y me da una pantalla en naranja 

  • Hola Troleman !

     

    Ante la incidencia que presentas con el acceso a la App Smart Wifi, es necesario que desde el domicilio realices unas pruebas.

     

    - En principio tendrías que desintalar la App Smart Wifi y reiniciar el dispositivo.

     

    - Realizar un reset de fábrica al router. Para ello, en la parte de atrás del router hay un agujero, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos.

     

    - Una vez recuperado el router y vuelvas a tener conectividad, instala de nuevo la aplicación y comprueba si te permite acceder.

     

    Solo recordarte que cuando se realiza un reset al router, toda la configuración que tengas realizada como nombre y clave Wifi, puertos abiertos etc, se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica.

     

    Quedo a la espera de tu respuesta.

     

    Gracias, un saludo, Mar.

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-09-2019

    Hola Troleman !

     

    Me alegra saber que tras las pruebas que has realizado, ya tengas solucionada la incidencia 🙂

     

    Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

     

    Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

     

    Un saludo, Mar.

  • Avatar de Troleman
    Troleman
    Yo probé el VDSL
    18-09-2019

    Buenas tardes

     

    muchas gracias Mar!! 

    Ha funcionado.. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-09-2019

    Hola Troleman !

     

    Ante la incidencia que presentas con el acceso a la App Smart Wifi, es necesario que desde el domicilio realices unas pruebas.

     

    - En principio tendrías que desintalar la App Smart Wifi y reiniciar el dispositivo.

     

    - Realizar un reset de fábrica al router. Para ello, en la parte de atrás del router hay un agujero, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos.

     

    - Una vez recuperado el router y vuelvas a tener conectividad, instala de nuevo la aplicación y comprueba si te permite acceder.

     

    Solo recordarte que cuando se realiza un reset al router, toda la configuración que tengas realizada como nombre y clave Wifi, puertos abiertos etc, se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica.

     

    Quedo a la espera de tu respuesta.

     

    Gracias, un saludo, Mar.

  • Hola Troleman

     

    Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

     

    Tras revisar tu contrato, trasladamos el hilo a nuestros compañeros de Soporte Técnico para que puedan ayudarte con tu incidencia.

     

    Un saludo

    Cristina

  • Avatar de Troleman
    Troleman
    Yo probé el VDSL
    17-09-2019

    Buenas noches! 

    Ya los he enviado muchas gracias 

  • Hola Troleman

     

    En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

     

    Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que traslademos la consulta.

     

    Saludos. Toñi