Buenas tardes.
Todo lo que detallo a continuación tiene RELACIÓN DIRECTA CON ESTE HILO ANTERIOR
Es increíble la verdad, en dos meses, MISMA AVERÍA ... Sin olvidar la MENTIRA FLAGRANTE que me dijeron en la cara ... que me daban un reloj nuevo ... lo pasé por alto porque en principio funcionaba ... duró poco la cosa ... de durar siempre la batería unos 10 días ... a durar apenas 3 .... calentarse de manera increíble ... y ya por último ... es que ni enciende y eso que me lo quito para dormir, me da igual el monitoreo del sueño la verdad.
Abro la avería porque no enciende ... detallo la referencia de la avería anterior, ¿y que hace el servicio técnico nuevamente? ... mandar esta joya de correo.
Ojo a lo que resalto ... pantalla encendida y apagada ... abro una avería porque no enciende y encima reiterada, detallo en la avería la referencia de la anterior, y no solo me piden documentación QUE YA TIENEN ... sino que para elevar al máximo su torpeza ... me piden fotos con pantalla encendida y apagada, en fin ... ese es el nivel.
E insisto ... si me vuelven a entregar EL MISMO RELOJ con una especie de "parche" para arreglarlo cuando en la anterior gestión se me dijo que me daban uno NUEVO Y FUE MENTIRA ... se puede verificar en el hilo anterior y yo lo puedo demostrar con el número de serie e IMEI del reloj, denunciaré a MOVISTAR por [...] ... ya que al ser un servicio técnico SUBCONTRATADO ...según la LEY DE COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES, el responsable subsidiario es MOVISTAR.
Según dicha ley, MOVISTAR como promotor, debe velar por el correcto cumplimiento de todas sus empresas, ya sean delegaciones, sucursales o empresas contratistas o subcontratadas, sé lo que me digo, trabajé en Telefónica precisamente en PRL y Calidad.
Espero que esta vez seáis más serios, sino ... a ver que puede pasar, y todo por un reloj, sí, pero no por el reloj, sino ... POR LAS MENTIRAS, y ya no digamos la desidia a la hora de trabajar, porque que me pidan fotos del reloj encendido y apagado cuando la avería es porque no enciende ... refleja y mucho las limitaciones que tiene ese personal que atiende las averías la verdad.
Saludos
Hola, @dredondo78
Sentimos las molestias ocasionadas.
Esperamos que el dispositivo lo recibas un equipo nuevo en perfectas condiciones. Por el momento, continuaremos con el seguimiento desde aquí para ayudarte con lo necesario.
Un saludo.
Karen.
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Buenas tardes @Comercial-movistar Karen
Se masca la tragedia ... ¿sabes por qué? ... detallo captura del primer correo que envié el día 16/10/2024
Ahora, te detallo el correo que me envían .... donde se ve TEXTUALMENTE que no me dicen donde solicitar la grabación ni nada, sino que indican que me van a entregar un RELOJ NUEVO ....
¿Y sabes que es lo más grave de todo? ... que ya todo lo que pasa es grave de por sí, las mentiras, los intentos de "estorsi0n" de alguna manera que dicen ... te mandamos un reloj nuevo con la esperanza de a a ver si te callas ya (esto es cosa mía, porque es lo que dan a entender).
Y no es que NO ME HAN TRAÍDO UN RELOJ NUEVO ... sino que me trajeron EL MISMO!!!, MISMO IMEI, MISMO NÚMERO DE SERIE ... LO DETALLA EL PARTE DE TRABAJO ... así que ... Zeleris es una empresa colaboradora o empresa que pertenece a Telefónica (Movistar) ... y según la COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES, Telefónica es el responsable SUBSIDIARIO ... así que ... lo tengo todo por escrito ... todas las MENTIRAS ... por escrito ... porque EL RELOJ NO ES NUEVO, ES EL MISMO ... de momento funciona ...
¿NUEVO? ... DESDE LUEGO QUE NO,
¿ME LO TRAJERON EN CAJA PRECINTADO DONDE SE VE SU NÚMERO DE SERIE IMEI Y DEMÁS? ... POR SUPUESTO QUE NO.
Y lo más gracioso, es que todo lo puedo demostrar, tengo el albarán de entrega, el parte de trabajo donde detallan lo que hicieron ... TODO ... en fin ... un caramelo para el JUEZ.
Viene bien esto en LA COMUNIDAD .... para que los usuarios vean lo que les puede pasar o quizás les haya pasado ya, pero claro, cuando topan con alguien con conocimientos, no me pueden colar lo de "nuevo" ... ya que yo tengo medios para saber si es nuevo o no e incluso REACONDIONADO, pero ni falta que me ha hecho ... lo ha dejado todo por escrito TEXTUALMENTE ... ese es el nivel ... unos dicen una cosa ... otros hacen otro ... y lo más gracioso, es que todo es MOVISTAR .....
Y por temas personales no puedo gestionar la DEMANDA mañana, pero por suerte, existe el portal electrónico, además así es mejor, me quedo con comprobante en el acto con la firma electrónica y puedo presentar y adjuntar todas las pruebas ... una para COMERCIO y otra para AEPD ... ya que se niega mi derecho al acceso ... en fin ... se presenta interesante el fin de semana ... a ver en que acaba todo esto ... y sí, todo por un reloj ... pero ODIO QUE ME MIENTAN.
Saludos
Hola, @dredondo78
Sentimos las molestias ocasionadas.
Respecto a lo que nos comentas, por parte del área técnica al validar que los problemas de tu primer dispositivo estaban solventados, optaron por enviártelo nuevamente, sin embargo, cabe recalcar que si en dado caso no funciona o presente fallas, determinarían por enviarte un nuevo equipo.
Un saludo.
Karen.
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Hola, @dredondo78
Esperamos que lo indicado por parte de zeleris se cumpla en su totalidad. Por nuestra parte, nos encargamos de informarte lo que nos aparece reflejada, la cual te ha sido informado en mensajes anteriores, pero la gestión de lo ocurrido, es llevado por parte de zeleris directamente.
Un saludo.
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Hola, @dredondo78
Entendemos lo que nos comentas y debido a que el plazo de una semana que te han indicado por correo no se ha cumplido, te pedimos que reiteres la gestiòn con zeleris con el fin de agilizar la recogida del terminal averiado y la entrega del nuevo terminal, así como si indica en el correo que recibiste.
Un saludo.
Heiner.
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Hola, @dredondo78
Entendemos tu molestia y de nuestra parte, queremos asegurarnos de que recibas tu equipo en buenas condiciones, por ello, este hilo se mantendrá abierto para que nos informes novedades sobre ello.
Un saludo.
Karen.
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Buenas tardes @Comercial-movistar Karen
Si tengo que explicar la captura .... sería el colmo ....
Como dije ... está todo documentado ... y el tiempo HA EXPIRADO ... NO CUMPLÍS LO QUE PROMETÉIS ... MOVISTAR como empresa ...
Son demandas que está todo documentado ... no lo digo yo, lo dice el historial del HTML ... tanto de aqui como de los correos.
Saludos
Hola, @dredondo78
Entendemos tu molestias y te reiteramos nuestra disculpas.
Estaremos pendiente hasta que recibas el dispositivo, por ello, infórmanos cualquier novedad.
Un saludo.
Karen.
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Hola, @dredondo78
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Como te hemos mencionado anteriormente las órdenes, respuestas y novedades, las lleva a cabo directamente Zeleris, por tal motivo, a nosotros no se nos registra. Sin embargo, desde aquí vamos a mantener el seguimiento de tu caso hasta que recibas el dispositivo.
Un saludo.
Michel.
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Buenos días @Comercial-movistar Michel
Adjunto captura
MOVISTAR ... siendo MOVISTAR ... porque ZELERIS, TELYCO, COMUNIDAD MOVISTAR, ABENTEL, ABENGOA, ETC ... son empresas la cuál TELEFÓNICA (nombre comercial MOVISTAR) Es responsable subsidiaria ... y ... he aquí la respuesta de un correo.
No sólo no me dicen UNA VEZ MÁS como solicitar la grabación a mi CUARTA PETICIÓN ... ignorando por completo el MOTIVO/ASUNTO DEL CORREO, si no que me dicen que está en reparto ...
Y no sólo eso ... ayer el repartidor me llamó a las 14:05 porque pasaba por el barrio, y me iba a entregar el reloj que supuestamente es NUEVO, .... curioso ... que después de presentar todas las pruebas INTENTEN HACER LO QUE DIJERON QUE IBAN A HACER EN AGOSTO.
No sólo eso, sino que le digo, oye ... yo no puedo estar en mi casa tirado, tengo obligaciones, y sin haber tenido noticias de NADIE AL RESPECTO SOBRE ESTE TEMA, voy a quedarme en mi casa esperando a ver si alguien llama o viene, tengo que tomar medidas, y le digo ... vente mañana pero avisa con tiempo, mañana se entiende por hoy día 30/10/2024 ya que esa conversación la tuve con él ayer.
Pues no sólo NO ME LLAMA, sino que lo tengo que llamar yo, y me dice que no lo tiene programado, se corta la llamada, no me devuelve la llamada, lo vuelvo a llamar yo "curioso que un empleado de MOVISTAR la línea sea de ORANGE" ... CURIOSO ... ya que me saltó el buzón ... ¿por qué será?.
El caso es que me dice que no me puede decir hora, que ya sé como es la carretera y tal, y digo, vamos a ver ... ¿sales del trabajo sin que te planifiquen una ruta ni nada?, cuando yo trabajaba en TELEFÓNICA en I+M me tenía que planificar la ruta para los organismos, a tal hora en tal sitio, a tal hora con tal cliente ... eso se llama PLANIFICACIÓN, así me lo exogía Telefónica... para que la gente no esté esperando perdiendo el tiempo ... el tiempo es dinero ... si se pierde tiempo, se pierde dinero.
Pues nada, aquí estoy esperando ... son las 11:35 y sin noticias en el frente ... MOVISTAR siendo MOVISTAR, y está por verse si el equipo es nuevo.
Y como digo ... no me dicen como ejercer mi derecho de acceso ... vamos ... otra cosa más que adjuntar a la demanda ...
Hola, @dredondo78.
Entendemos todo lo sucedido. Esperamos que Zeleris agregue la entrega de tu dispositivo a la próxima planeación de ruta para que lo puedas recibir.
Un saludo.
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Hola @dredondo78
Por nuestra parte, estamos a tu disposición para cualquier gestión que desees que realicemos tras verificar que el dispositivo es nuevo.
Un saludo, Vero.
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