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Avatar de mhtibz
mhtibz
Mi vida cambió con el ADSL
08-05-2025
Resuelto

Solicitud para cambio de router por el nuevo Wifi 6

Hola, llevo ya tiempo con el antiguo router Smart WiFi (HGU) y últimamente se calienta, incluso de vez en cuando me tengo que poner datos del móvil para poder navegar porque el rango del router a disminuido y tengo que reiniciarlo(Se nota cierta de degradación en el dispositivo), habría  posibilidad de solicitar un cambio del mismo

Saludos y quedo a la espera.

  • mhtibz. Gracias por tu confirmación sobre la recepción del equipamiento.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?  

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

     

    Saludos.  

    Dairon. 

10 Respuestas

  • Avatar de mhtibz
    mhtibz
    Mi vida cambió con el ADSL
    19-05-2025

    Todo resuelto, 

    Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-05-2025

    mhtibz. Gracias por tu confirmación sobre la recepción del equipamiento.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?  

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

     

    Saludos.  

    Dairon. 

  • Avatar de mhtibz
    mhtibz
    Mi vida cambió con el ADSL
    16-05-2025

    Buenas ya he recibido el router y me va perfectamente,
    Gracias por el soporte.

    Devolveré el Smart wifi lo antes posible.

  • Avatar de mhtibz
    mhtibz
    Mi vida cambió con el ADSL
    14-05-2025

    Buenas tardes, estaré al tanto.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-05-2025

    mhtibz. Validamos que él se ha comenzado el proceso de envío del equipamiento, por lo te recomendamos estar atento a tus medios de contacto.

     

    Dairon. 

  • Avatar de mhtibz
    mhtibz
    Mi vida cambió con el ADSL
    12-05-2025

    Buenas tardes,

    Seguiré al tanto por si me contactan,

     

    Gracias por el soporte.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-05-2025

    Hola mhtibz

    Continuamos con el seguimiento de tu solicitud, por ello mantendremos el hilo abierto para cualquier consulta o inquietud que presentes con referente a la gestión pendiente. Por otro lado, el cambio se hace efectivo únicamente por mensajería, lamentablemente no contamos con la opción de recogida en tienda.

    Sentimos los inconvenientes causados y agradecemos tu comprensión. 
     

    Un saludo.
    Randy.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-05-2025

    Hola mhtibz

     

    Por privado te hemos indicado la información, acerca del fallo que nos reportas que estas presentando con el servicio.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de mhtibz
    mhtibz
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-05-2025

    Buenos días,

    En respuesta a lo del reset, si se hizo hace aproximadamente 1 año.

     

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-05-2025

    Hola mhtibz 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Aparte del reinicio que nos indicas ¿has intentado realizar un reset de fabrica en el equipo? 

     

    Adicionalmente para ayudarte envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo. 

    Yaneth.