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CJBV1988
Mi vida cambió con el ADSL
24-06-2025
Resuelto

Alta no consentida - Movistar no ha cancelado la factura o la linea

Me dirijo a ustedes con motivo de la quejica que he puesto con Movistar. Alguien ha dado de alta una linea sin mi consentimiento usando mis datos y una direccion antigua - mi hermana es la que me ha ...
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    CJBV1988
    24-06-2025

    Reitero que no hace falta. No creo que vuestro servicio de defensa de cliente sea apropiado teniendo en cuenta la queja con el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública y la FTC, ambos organismos cuales tienen más peso y pueden arbitrar contra Movistar.

     

    Todos los usuarios tenemos derecho a dirigirnos a estos organismos en cuanto hayan negado la resolución o haya pasado más de un mes. Dejo esto de información aquí para quien pueda beneficiarse de ella:

     

    https://usuariosteleco.digital.gob.es/reclamaciones

     

     

     

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Comercial-movistar
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24-06-2025

CJBV1988. Por mensaje privado te dejamos información detallada de la resolución de la reclamación.

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CJBV1988
Mi vida cambió con el ADSL
24-06-2025

No habeis hecho nada mas que copiar la respuesta anterior. Necesito una resolucion ya que habeis permitido que se de en alta una linea no consentida debido a un delito.

 

En caso de no cancelar la factura pondre una queja con la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones E Infrastructuras Digitales. El banco ya me ha devuelto los seis euros y 97 centimos que habeis cobrado.

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    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    24-06-2025

    CJBV1988. Entendemos tu disconformidad, al analizar lo ocurrido el área encargada determino que el importe se mantiene. Si no estas conforme, con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente, especificando nombre del titular, DNI, número de línea y motivo de la causa. Aportando la información y documentos que consideres oportunos y tu caso será revisado de nuevo.

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      CJBV1988
      Mi vida cambió con el ADSL
      24-06-2025

      No hace falta. Ya he recuperado el importe que habéis cobrado. ¿Que sucede si queda sin pagar su factura de €6.97?

      He ido directamente a la página web de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones E Infrastructuras Digitales y puesto mi queja contra ustedes. Recibiréis una comunicación aparte. También he notificado a la FTC sobre el tema y necesito un correo vuestro al que puedan dirigirse, ya que solo ponéis el 1004 como contacto de soporte.

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        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        24-06-2025

        CJBV1988 en caso de no realizar el pago de tu factura, es posible que pasado un tiempo tu caso pase a una empresa gestora de cobro.