Foro

Avatar de CJBV1988
CJBV1988
Mi vida cambió con el ADSL
24-06-2025
Resuelto

Alta no consentida - Movistar no ha cancelado la factura o la linea

Me dirijo a ustedes con motivo de la quejica que he puesto con Movistar. Alguien ha dado de alta una linea sin mi consentimiento usando mis datos y una direccion antigua - mi hermana es la que me ha ...
  • Avatar de CJBV1988
    CJBV1988
    24-06-2025

    Reitero que no hace falta. No creo que vuestro servicio de defensa de cliente sea apropiado teniendo en cuenta la queja con el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública y la FTC, ambos organismos cuales tienen más peso y pueden arbitrar contra Movistar.

     

    Todos los usuarios tenemos derecho a dirigirnos a estos organismos en cuanto hayan negado la resolución o haya pasado más de un mes. Dejo esto de información aquí para quien pueda beneficiarse de ella:

     

    https://usuariosteleco.digital.gob.es/reclamaciones

     

     

     

Avatar de CJBV1988
CJBV1988
Mi vida cambió con el ADSL
24-06-2025

No habeis hecho nada mas que copiar la respuesta anterior. Necesito una resolucion ya que habeis permitido que se de en alta una linea no consentida debido a un delito.

 

En caso de no cancelar la factura pondre una queja con la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones E Infrastructuras Digitales. El banco ya me ha devuelto los seis euros y 97 centimos que habeis cobrado.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
24-06-2025

CJBV1988. Entendemos tu disconformidad, al analizar lo ocurrido el área encargada determino que el importe se mantiene. Si no estas conforme, con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente, especificando nombre del titular, DNI, número de línea y motivo de la causa. Aportando la información y documentos que consideres oportunos y tu caso será revisado de nuevo.

  • Avatar de CJBV1988
    CJBV1988
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-06-2025

    No hace falta. Ya he recuperado el importe que habéis cobrado. ¿Que sucede si queda sin pagar su factura de €6.97?

    He ido directamente a la página web de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones E Infrastructuras Digitales y puesto mi queja contra ustedes. Recibiréis una comunicación aparte. También he notificado a la FTC sobre el tema y necesito un correo vuestro al que puedan dirigirse, ya que solo ponéis el 1004 como contacto de soporte.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      24-06-2025

      CJBV1988 en caso de no realizar el pago de tu factura, es posible que pasado un tiempo tu caso pase a una empresa gestora de cobro. 

      • Avatar de CJBV1988
        CJBV1988
        Mi vida cambió con el ADSL
        24-06-2025

        ¿Y eso como me afecta a mí, si hace años que vivo en USA? Yo no tengo nada que ver con ustedes.