Bloquear IMEI por robo de un movil libre

[Javierdu007]

Hola soy usuario de movistar fusión y un terminal de las dos lineas que tengo fue sustraído el sábado tarde, el terminal es libre y al ponerme en contacto con el 1004 me dicen que solo pueden bloquear los terminales vendidos por ellos y los demás no, pero he leído que si se puede, ya he dado de baja la tarjeta sim y he hecho un duplicado (11 €), también he puesto la denuncia, pero lo que no he conseguido es bloquear el terminal, me gustaría que algún responsable se pusiera en contacto conmigo y le pasara los datos para ver si podemos bloquear el terminal y el que se lo llevo no lo pueda disfrutar.

Sin más y a la espera 

Javier

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Javierdu007

Para comprobar si podemos realizar el bloqueo de terminal que nos solicitas, solo podemos realizar bloqueo de terminales con IMEI que empiezan por 35, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre del titular del terminal, NIF del titular del terminal, Número de línea del terminal, IMEI del terminal y fecha de la denuncia).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Javierdu007]

Gracias por contestar, te envío los datos.

Un saludo Javier

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Javierdu007

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a hacer la gestión que nos has solicitado y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Javierdu007!

Hemos solicitado la inclusión del Imei del terminal para que se bloquee por robo .

Quedamos pendientes y en cuanto aparezca tramitado te decimos.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

¡Hola @Javierdu007!

Hemos comprobado que todavía está en trámite la solicitud.

Un saludo, Arancha

[Javierdu007]

Hola Arancha, continuo atento a que se termine de solucionar el trámite de la solicitud y dejar por zanjado el tema.

Saludos javier

[Comercial-movistar]

Hola @Javierdu007,

Te he enviado un privado con la información solicitada.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Javierdu007

Hemos intentado bloquear el segundo IMEI y no nos permite hacerlo por aquí , tenemos que escalar el caso para que nos lo bloqueen ,en el departamento encargado nos piden la denuncia , por lo que tienes que adjuntárnosla.

Esperamos tu respuesta.

Saludos Elizabeth b.

[Javierdu007]

Hola, ¿exactamente que necesitas de la denuncia?

-el nº de diligencia o el escaneo de las 4 pág y supongo que te las mando por privado.

Salu2 Javier

[Comercial-movistar]

Hola @Javierdu007

Hemos recibido la documentación perfectamente escaneada y  gestionado tu solicitud de bloqueo del segundo IMEI, suele tardar unos días, te mantenemos informado.

Un   saludo
Llani

[Javierdu007]

Muy bien, perfecto, estaré atento.

Saludos Javier

[Javierdu007]

Aunque no diga nada, sigo atento.

Salu2

[Comercial-movistar]

Hola @Javierdu007

Nosotros estamos pendiente de tu caso , sentimos la espera.

Saludos

Llani

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Buenas tarde  @Javierdu007

Te pedimos disculpas por la demora.

Ya está bloqueado.

Un cordial  saludo
Llani

[Javierdu007]

Ok muchas gracias por todo.

Salu2