Cambio de tarjeta sim a esim

Hola buenas tardes, llevo desde el martes 12 de diciembre intentando pasar de tarjeta sim a esim desde un iPhone 13 y continuamente me sale un mensaje de Movistar en el que pone “ se ha producido un error durante la activación en la red. Contacta con nuestros canales habituales: Tiendas, 1004 o www.movistar.es “ 

desde el primer día estoy intentando que alguien de Movistar me dé una solución y nadie sabe que decirme para solucionar el error en la red de mi línea , porque tengo otras dos líneas más que usan mi mujer y mi hija y no tuve problema alguno para realizar la activación de esas dos líneas pero en la que yo uso no hay forma. Me llegaron a pasar con una persona que me dijo que era un error que se estaba dando en iPhone 13-14 y 15 y que estaría solucionado ayer lunes 18 pero a día de hoy nada. Restablecí la red y nada , he cambiado la tarjeta sim a otro iPhone en el que hice la operación de otra de mis líneas sin problema alguno y me da el mismo error de red durante la activación y en Movistar me siguen diciendo que no detectan problema alguno, que me acerque a una tienda y “ compre “ una nueva tarjeta o la esim directamente y me cobran 15€ cuando es gratuita haciendo la operación desde el móvil . Claramente es un problema en la red de mi línea y no me dan una solución solo que pague por una tarjeta. Espero que alguien de Movistar pueda darme una solución que no sea dirigirme a comprar a la tienda Movistar.