Buenos días,
¿Me está diciendo que cuando contrato una nueva línea, y se me indica al finalizar la contratación que me llegará un sms cuándo pueda recoger la tarjeta en tienda, y no llega ese sms nunca, yo tengo que adivinar que pasados 7 días a contar a partir de no se sabe cuándo tengo que recoger una tarjeta, que no me han dicho que puedo recoger, porque sino tengo que solicitar un duplicado y pagar 14 euros ?
Porque si me están diciendo esto, no solo Movistar adolece de un pésimo funcionamiento interno, sino que quiere hacer pagar al cliente por sus errores, ... Y tiene una letra pequeña explicando esto que me dices no se dónde, porque desde luego en el proceso de contratación solo se me informo de que me llegaría un SMS que no me llegó.
No fui a recoger la tarjeta porque no me informaron que podía ir a recogerla según se me decía en el proceso de contratacion.
Sus sistemas no funcionan, y dado que el error es de Movistar, es Movistar quien debe resolverlo, no cargarme a mí el problema.
Me quedo a la espera de solución, y solicito abran una reclamación por:
- por no notificarme que ya podía recoger la sim, y proceder a activar la línea que no se debía activar hasta que no recogiera la sim
- por negarse a entregarme sim de una línea que me están cobrando y pedirme el pago de 14 euros por un duplicado de una sim para la que nunca me dieron primera copia
Agradezco su respuesta, pues sé que de como funciona Movistar culpa ninguna tienen la gran mayoría de sus trabajadores, y menos los que os toca atender en la comunidad, pero entiendame, no es de recibo que Movistar se equivoque, y cargue en el cliente las consecuencias, y el buscarse la vida para resolver el error.
Y si fuera una vez pase, pero no hay vez que contraté o modifique algo del contrato que no pase algo y me toque estar detrás.
Así que espero puedan ayudarme desde la comunidad y gestionen internamente lo que proceda para dar solución a mi problema,by a mi reclamación.
Un saludo.
Mar
