Compra de movil en Movistar online no a llegado

[Angeloti62]

Hola,

Este mes vi en la paguina web de movistar el movil Huawei Mate 10 en oferta por 379 euros. Lo compre y pague con tarjeta. Decian que lo ivan ha enviar en 24-48 h. por medio de la empresa Zeleris. Al cabo de una semana se me ocurre llamar a la empresa de transporte la qual me comunica que han tenido una incidéncia y no han podido enviar el teléfono, que me pusiera en contacto con Movistar que ya se lo habian comunicado.

Llamo al 1004 y dicen que si que no tienen ya ese movil que me vendian otro sin oferta.

Al decirles que ya lo tenia pagado me empezaron a marear, que si llama al departamento tal, en ese sitio no ,al 1004, luego una operadora me cuelga, otra me dice que su superior al ser una compra online tengo que poner una reclamacion en la web.

En fin que he tenido que hacer la reclamacion correspondiente via web, me mandaron un mensaje de confirmación conforme mirarian mi caso y aqui estoy sin movil y sin dinero.

Seguro que a mas de uno os ha pasado que venden un movil por internet que ya no tienen.

Si alguin me puede dar una respuesta.

Gracias comunidad.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Angeloti62,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo a la facturación, sobre el equipamiento que exista en la web o en tienda lo siento pero poco podemos hacer.

Saludos.

Ana

[Angeloti62]

Gracias Ana por contestar,
Despues de 3 dias enganchado al 1004 mareando la perdiz, me han dicho q me devolveran el dinero. Espero q pronto pq dicen q puede tardar hasta 20 dias. La solicitud de reclamacion q hice por la web como me obligaba movistar, aun estoy esperandola.
Solucion, q me devuelvan el dinero q no volvere a comprar online en movistar. Gracias otra vez Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Angeloti62

Gracias a ti por utilizar la comunidad de Movistar, si tienes alguna otra duda, consulta o petición sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero