DEVOLUCIÓN DE IPHONE 14 PRO MAX

buenas tardes,

Os escribo porque a principio de mes compre a través de vuestra página web un Iphone 14 pro max el cual llego defectuoso.  Me puse en contacto con uno de vuestros agentes el cual me dio una serie de pautas para confirmar que el movil venía defectuoso de fabrica y me pregunto que quería hacer. Entre las posibilidades que me brindo decidí que lo recogiesen y me lo cambiasen por uno nuevo.  El día 4 de noviembre vinieron a recogerlo y siendo 21 de noviembre AUN NO SE NADA. He llamado varias veces y nadie sabe nada y nadie sabe por qué. Lo último ha sido esta tarde cuando me han dicho que TENDRÍA QUE SER YO la que reclamase a través de la pagina web porque ellos no podían hacer nada. Evidentemente, ya no quiero ningún móvil, ya solo quiero que me reembolséis. Soy clienta de movistar desde hace muchísimos años y siempre os he considerado una empresa confiable y responsable,  por eso me atreví a compraros el teléfono, pero después de esta experiencia todo esto queda muy entredicho. En fin, espero que esta vez ALGUIEN ME SOLUCIONE ALGO y no se me siga toreando y respondiéndome con evasivas. Un saludo