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Avatar de CintiaAranda
CintiaAranda
Más integrado que la RDSI
02-08-2022

Dar de BAJA alquiler de movil

Hola, he adquirido una promoción de fibra óptica + línea móvil y con el contrato del servicio me han ofrecido un móvil a costo 0 por 36 meses y le he dejado claro al vendedor que seguramente no necesite el móvil por 36 meses y lo devuelva antes y me ha dicho que no había problema con eso. Ayer quise dar de baja ese móvil porque ya no lo necesito y me han dicho desde atención al cliente que debo pagar 170€ para devolverlo o 240€ para quedármelo... no son las condiciones que me habían mencionado al momento de contratar el servicio. El servicio no quiero darlo de baja, solo quiero devolver el móvil que ya no utilizo (solo lo utilicé 3 meses). Cómo pueden ayudarme? gracias!

2 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    03-08-2022

    Hola CintiaAranda y......bienvenida a la Comunidad!!!

     

    Tal y como te ha informado thonio (muchas gracias por tu aportación), el dispositivo es en régimen de arrendamiento desde 0 euros mes cumpliendo las condiciones de Arrendamiento con Opción a Compra de Dispositivos Movistar, disponibles en movistar.es/contratos La oferta está limitada a un  dispositivo por cliente miMovistar/Fusión y sujeto a cuota por baja anticipada antes de 36 meses, así como a valoración de riesgo y aprobación.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de thonio
    thonio
    Experto
    02-08-2022

       Hola CintiaAranda, es un placer,

    te indico que, puedes anular el arrendamiento del terminal antes de los 36 meses establecidos en las condiciones generales, pudiendole adquirir o bien devolver en una tienda o distribuidor Movistar, abonando en ambos casos la respectiva cuota (si decides devolverle, tan solo tendras que pagar el importe actualizado de dicho dispositivo, teniendo en cuenta su coste inicial y el tiempo que ha transcurrido, desde que empezo el contrato de arrendamiento).

       Es decir, te puedes quedar con el terminal en cualquier momento, satisfaciendo la parte proporcional del mismo o bien retornarle sufragando el resto proporcional, en este caso, de los meses que te quedan por pagar, hasta completar los 36 estipulados (dicho terminal debe conservar su caja original y encontrarse en buen estado).

       Para el calculo de las cuantias, aplica el importe resultante del Coste del Terminal Actualizado (CTA), conforme a lo establecido en la clausula 9 del contrato de arrendamiento de dispositivos (al pie de este post, adjunto dicho contrato, a fin de que lo revises y observes detalladamente).

       Cualquier otra consulta o duda que te surja al respecto, no dejes por favor de hacernosla llegar, a traves de este mismo hilo.

       Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.