Desactivar GPRS móvil con tarjeta prepago

[jcgarciar]

Buenas tardes:

Hemos intentado en varias ocasiones acudiendo a tiendas Movistar que se desactivase el uso de internet en un smartphone de reciente adquisición. Tenemos una tarifa prepago Habla 6 y periódicamente hay un cargo de 3€ correspondiente a Renovación tarifa diaria de datos. El móvil lo usa una persona mayor solamente para llamadas. 

¿como se puede gestionar la baja para que no haya facturación por este servicio?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcgarciar

Para poder ayudarte , si quieres nos facilitas tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos, Blanca.

[UsuarioAG]

Yo llevo mas de una semana esperando que me contesten una pregunta sobre esto mismo. ¿esto no va por orden de llegada? expliquenme como se gestiona y cuanto tengo que esperar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcgarciar :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jcgarciar

Te hemos gestionado la baja del GPRS tal y como has solicitado, por lo que a partir de ahora solo podrá conectarse por wifi. Recuerda que si en algún momento quieres volver a conectarte debes comunicar con nosotros para volver a activarlo

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.