Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

avcollada
Mi vida cambió con el ADSL
Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Buenos días, cuando accedo al portal de conexión segura para poder descargar la aplicación "Seguridad dispositivo" sólo aparece registrado uno de los teléfonos móviles y además no aparece la opción de descargar la app.

 

También he probado a descargarla desde Google Play pero una vez instalada pide el código de activación que no tengo.

 

Tengo contratado el paquete Fusión 0 100Mb y una línea adicional 5 Plus. Se supone que tengo activado el servicio de Conexión segura tanto en la fibra como en los móviles.

 

¿Le podéis echar un vistazo?.

Gracias.

 

 

Mensaje 1 de 22
3.736 Visitas
21 RESPUESTAS 21
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @avcollada y.............bienvenido a la Comunidad!!!

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

 

A la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 2 de 22
3.690 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @avcollada,

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 3 de 22
3.662 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @avcollada

 

Hemos comprobado que tienes correctamente activada Conexión Segura en las líneas que componen la fusión. Como una de tus líneas, está como adicional, te recomendamos que solicites la activación en esa línea a través de este enlace, usando el apartado:

 

 

Si tienes algún problema al solicitarlo, no dudes en volver a contactar con nosotros, indicando por privado el número de línea.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 4 de 22
3.654 Visitas
TécnicoMóvil-movistar
Técnico Móviles

Hola avcollada,

Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.

 

Compruebo que de las líneas que has facilitado, sólo tienes activado el servicio Conexión Segura en la línea cuya numeración acaba en 62.

 

Para realizar la instalación de la app Seguridad Dispositivo en el teléfono en el que usas dicha línea debes acceder como titular a la web de Conexión Segura y seleccionar el apartado Protección Dispositivo.

 

Si accedes desde el mismo dispositivo, pulsa sobre el enlace Protege mi móvil. Si accedes desde otro dispositivo, puedes enviar el enlace de descarga al dispositivo.

 

El enlace te redirigirá a Play Store para la descarga de la app. Es muy importante que la descarga la realices de este modo, ya que de esta forma se genera el código de activación que permitirá la instalación de la app (es un proceso automático, no debes introducir nada).

 

Quedamos a la espera de tus comentarios.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 5 de 22
3.630 Visitas
avcollada
Mi vida cambió con el ADSL

Dentro de protección dispositivo no existe el enlace Protege mi móvil.

 

Mensaje 6 de 22
3.616 Visitas
TécnicoMóvil-movistar
Técnico Móviles

Hola avcollada,

Disculpa la demora en responder.

 

Para que se muestre ese enlace debes acceder como titular, es decir, mediante el NIF. ¿Accedes de este modo a la web?

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 7 de 22
3.608 Visitas
avcollada
Mi vida cambió con el ADSL

Sí, accedo con el NIF.

Mensaje 8 de 22
3.603 Visitas
TécnicoMóvil-movistar
Técnico Móviles

Hola avcollada,

He procedido a abrir un boletín de avería para que se revise tu caso.

 

Es posible que se pongan en contacto contigo. En cualquier caso, vamos a llevar el seguimiento del boletín de avería para informarte de las novedades que se produzcan.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 9 de 22
3.601 Visitas
TécnicoMóvil-movistar
Técnico Móviles

Hola avcollada,

Para seguir tratando tu caso, necesitamos que hagas la siguiente comprobación:

  • Accede a la app Mi Movistar con los datos del titular de la línea, desde tu línea móvil que acaba en 62.
  • Pulsa sobre el apartado Fibra.
  • En el apartado Servicios disponibles de la parte inferior de la pantalla, comprueba si aparece en un botón la opción Conexión Segura. Si es así, pulsa el botón.
  • Pulsa el botón Gestionar e introduce nuevamente tus credenciales de Mi Movistar, si se te vuelven a pedir.
  • Si aparece una pantalla en la que aparece el botón Registrarme en Conexión Segura, púlsalo.

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 10 de 22
3.527 Visitas
avcollada
Mi vida cambió con el ADSL

He seguido las instrucciones y no apacere el "botón Registrarme en Conexión Segura".

 

Mensaje 11 de 22
3.516 Visitas
TécnicoMóvil-movistar
Técnico Móviles

Hola avcollada,

¿Puedes adjuntar una captura de la pantalla que te aparece?

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 12 de 22
3.509 Visitas
avcollada
Mi vida cambió con el ADSL

Pestaña Protección:

 

 

Pestaña Protección Dispositivos:

 

 

(mensaje editado por seguridad)

Mensaje 13 de 22
3.501 Visitas
TécnicoMóvil-movistar
Técnico Móviles

Hola avcollada,

Te informo de que he procedido a editar tu mensaje por motivos de seguridad, ya que en las capturas de pantalla que has adjuntado se mostraba el número de tu línea móvil.

 

He realizado una consulta sobre el inconveniente que comentas.

 

En cuanto recibamos respuesta te informaremos.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 14 de 22
3.486 Visitas
avcollada
Mi vida cambió con el ADSL

Vale, muchas gracias.

Mensaje 15 de 22
3.481 Visitas
TécnicoMóvil-movistar
Técnico Móviles

Hola avcollada,

Nos informan de una forma alternativa para descargar la app y generar el código de activación necesario:

  • Descarga la app desde Play Store.
  • Cuando llegues a la pantalla en la que se te pide el código de activación, debería aparecer un enlace para obtener dicho código:

 

  • Dicho enlace te redirigirá a una pantalla en la que debes introducir tus credenciales de Mi Movistar. Tras validar tus datos, deberías poder obtener este código.

 

Pruébalo y nos comentas.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 16 de 22
3.475 Visitas
avcollada
Mi vida cambió con el ADSL

Hola, he probado lo que comentas pero el código sale en blanco.

Aquí puedes ver una captura de pantalla:

https://drive.google.com/file/d/1-aFaSbl9gxjW7Z0wVI8xbYUkxKZRzJEb/view?usp=drivesdk

Mensaje 17 de 22
3.467 Visitas
TécnicoMóvil-movistar
Técnico Móviles

Hola avcollada,

He realizado la consulta y nos indican que puede haber un problema de provisión del servicio Conexión Segura en tu línea móvil.

 

Vamos a pasar tu caso con los compañeros de atención al cliente para que gestionen la baja y alta del servicio. Si una vez dado de alta, el problema persiste, volveremos a pasar una nueva consulta a los mantenedores del servicio.

 

Los compañeros de atención al cliente te responderán en este mismo hilo.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 18 de 22
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @avcollada

 

Siguiendo las indicaciones de los compañeros de Soporte Técnico, hemos procedido a dar de baja y alta el servicio Conexión Segura en tu contrato.  Te enviamos por mensaje privado el número de la gestión.

 

Por favor, realiza las comprobaciones necesarias a partir de mañana (tiempo estimado para que se haya cumplimentado el pedido de alta) y nos indicas si se ha solucionado la incidencia.

 

Estaremos pendientes de tu respuesta.

 

Un saludo

Marcela

 

 




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Mensaje 19 de 22
3.435 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @avcollada,

 

¿Nos podrías indicar si finalmente se ha solucionado y has realizado las comprobaciones correspondientes?. Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 20 de 22
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avcollada
Mi vida cambió con el ADSL

Sí, al dar de baja y volverá activarlo se ha solucionado todo.

 

Muchas gracias.

Mensaje 21 de 22
3.408 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @avcollada

 

¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte?

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 22 de 22
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