Desctivación de servicios

[anuski-san]

Buenas tardes,

Me gustaría desactivar varios servicios en mi línea de prepago, ya que sólo la uso para llamadas de voz y envío de SMS normales (tengo tarifa Habla 6) y de momento no me interesa que se realice ningún tipo de conexión adicional de datos y otras tarificaciones.

Los servicios que quiero que se desactiven son los siguientes:

1) Videollamadas.
2) Mensajes MMS.
3) Conexiones de datos GPRS/Internet.
4) SMS Premium.
5) Llamadas a números de tarificación especial: números que comienzan por 803/806/807 y números que comienzan por 905/907.

Además quería que me aclaráseis, por favor, una duda con respecto a la desactivación de estos servicios: Una vez realizada la desactivación, ¿es esta ya permanente hasta que yo volviera a solicitar la reactivación? ¿o hay alguno de estos servicios que se reactive o se resetee cada cierto tiempo automáticamente?

Muchas gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @anuski-san:

Para desactivar los servicios es necesario que nos remitas un mensaje privado (con nombre, nif y móvil).

Aún así, el servicio Videollamada, tiene habilitadas varias vías para solicitar el alta del servicio a través de la  web  www.videollamada.movistar.es

 La baja se podrá solicitar a través de la WEB o  también, a través de SMS al 22848 con el comando “Baja” a parte de que podamos gestionarlo nosotros.

La mensajería MMS y el servicio GPRS se desactivan por nuestra parte en su ficha.

En cuanto al servicio de Mensajería  y llamadas premium se trata de activar en su línea una restricción que impida la emisión/recepción de este tipo de mensajes/ llamadas.

Los servicios desactivados GPRS, MMs y Videollamada suelen permanecer desactivados pero, a veces, algún cambio de modalidad o de activa a contrato,  les afecta y pueden reactivarse. Si fuera el caso, sería necesario volver a solicitar su desactivación.

En principio, las restricciones de mensajería y llamadas premium permanecen salvo en migración a contrato que sería necesario revisar y reactivar.

Permanecemos a la espera de su mensaje.

Nuria.

[anuski-san]

Buenos días,

Muchas gracias por tu respuesta tan detallada! Así da gusto.

Ya os he enviado mis datos por privado.

Quedo pues a la espera de que lo reviséis cuando podáis.

Muchas gracias!!!

[Comercial.Global-movistar]

Así es @anuski-san, ya hemos recibido tu mensaje.

Revisamos los datos, hacemos las gestiones y, en breve, te lo confirmamos.

Saludos y.... gracias a ti!.

Nuria.

[MarianG-movistar · Accepted solution]

Buenos días@anuski-san

He procedido a tramitar la baja de los servicios gpr, videotelefonia y  mms  también  he procedido  la restricción de mensajería premium y llamadas de tarificación adicional.

Saludos

[anuski-san]

Buenos días @MarianG-movistar,

Muchas gracias por la gestión.

Marco como solucionado el hilo

Saludos!

[MarianG-movistar]

Buenos días@anuski-san

Si tienes cualquier otra consulta, o gestión, contacte de nuevo con nosotros.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@anuski-san

Con tu permiso voy a cerrar el hilo.

Saludos