Facturación abusiva roaming de Andorra.

[Beni902]

Muy buenas.

Me siento [....]. 

El día sábado 8 de julio fuy a pasar el finde semana a Andorra. 

Entremos en Andorra con normalidad sobre las 15:30h. Pasemos la tarde noche y sobre las 00h nos fuimos a la dormir.

La sorpresa vino cuando al despertar veo dos mensajes uno de Movistar y otro del 1004.

El de Movistar a las 1:29h. Había pasado unas 10h que estábamos en Andorra cuando lo mandan.

Roaming info: Precios con IVA (en el extranjero son distintos de los nacionales). Llamadas a España, locales y recibidas: 1,82e/min + 1,21e de establecimiento.

Roaming info: Precios con IVA. SMS: 1,21e. MMS: 4,84e, los recibidos gratis. Internet: 12,10e/MB facturado en KB (Bonos aparte). +info: +34699991004.

Y otro de 1004 a las 8:02h.

Movistar info: revise su gasto acumulado datos roaming llamando al +34699991004. También le informaremos de tarifas disponibles

Movistar info: se ha suspendido el trafico datos en roaming por consumo acumulado. Si desea seguir navegando llame al +34699991004

Al ver estos mensajes me da por mirar la app de Movistar y miro 1166€ facturados por roaming.

Ahora detallo las horas que se facturo el roaming. 

9 Jul | 06:37	Datos	0,01 MB	0,078 €
9 Jul | 04:27	Datos	0,01 MB	0,078 €
9 Jul | 03:49	Datos	0,01 MB	0,078 €
9 Jul | 03:39	Datos	0,01 MB	0,078 €
9 Jul | 03:29	Datos	0,01 MB	0,078 €
9 Jul | 02:10	Datos	0,01 MB	0,078 €
9 Jul | 01:27	Datos	0,01 MB	0,078 €
8 Jul | 23:18	Datos	24,21 MB	242,129 €
8 Jul | 19:25	Datos	0,06 MB	0,615 €
8 Jul | 19:24	Datos	89,85 MB	898,496 €
8 Jul | 15:44	Datos	0,26 MB	2,598 €
8 Jul | 15:41	Datos	2,01 MB	20,088 €

Si a mi me hubieran informado con alteración la tarifa que hay en Andorra le aseguro que no gasto ni un MG.

Llevo años en Movistar y mi tarifa no pasa de 100€ como que me avisan y me lo cortan a los 1166€. 

Para colmo llamo para informarme y la única solución es pagar y luego reclamar como si todos tuviéramos 1000€ para gastar de golpe y si no pagas no puedes reclamar y te pone de moroso.

Lo veo abusivo y engañoso. De estar un finde semana inolvidable con mi familia a ser el peor de mí vida.

Una vergüenza.

[AlbertoAlonsoPascual]

Me paso lo mismo que tu! ya tengo reclamacioens y no llaman para nada y ademas no puedo usar mi 4G en España tu....

15 Jul | 07:46	Datos	1,94 MB	19,355 €
15 Jul | 03:53	Datos	28,55 MB	285,469 €
14 Jul | 23:53	Datos	95 MB	950,010 €
14 Jul | 20:46	Datos	5 MB	50,000 €
14 Jul | 01:43	Sin Descripcion	49,53 MB	0,000 €
13 Jul | 03:17	Sin Descripcion	251,45 MB	0,000 €
12 Jul | 00:04	Sin Descripcion	219,85 MB	0,000 €
11 Jul | 03:26	Sin Descripcion	66,4 MB	0,000 €
10 Jul | 00:00	Sin Descripcion	171,31 MB	0,000 €
9 Jul | 00:33	Sin Descripcion	131,87 MB	0,000 €

[Beni902]

También he leído que por ley de la unión europea las operadoras de telefonía están obligadas a avisarte cuando llega a un 80% de 50€ y cortarte los datos al 100% y su tu quieres puedes seguir consumiendo mandando un mensaje o llamando a un numero. Pero a mi me avisaron de las tarifas de Andorra pasado 10h cuando ya avía consumido datos y me lo cortaron cuando llevaba 1166€ gastado que menos de esta cantidad es lo que gasto al año.
Una vergüenza.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Beni902

El eliminación del roaming ha sido únicamente para los países del espacio económico europeo y Andorra no entra. Lamentablemente tendrías que pagar la factura porque es correcta.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[Beni902]

Perdón pero si en ningún caso se me avisó con ningún mensaje al entrar a Andorra.
Cómo pasa en cualquier país. Cuando entras y me avisaron pasadas las 10h de estar allí.

Y no me tenían que cortar la línea al llegar a los 50€ del roaming como marca la ley a las operadoras.

[Beni902]

Y usted quién es para decir que es correcto y que tendré que pagar si aún no he podido reclamar.
Vaya vergüenza de Movistar que no son capaces de ayudar a un cliente que tiene un problema.
Cada vez me dan ganas de cambiarme de compañía.
Estoy viendo que solo se mira el facturar y de ayudar al cliente nada de nada.
Que trato más malo me están dando lo sigo diciendo una vergüenza.

[Beni902]

Cuando se dignara un comercial en ayudar a un cliente, que si puse un mensaje por aquí es para que me eche una ayuda y me informe.
No para que me digan que vas a pagar y punto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Beni902

En este caso que nos comentas, efectivamente, se podría realizar una reclamación, al no estar de acuerdo con el importe facturado, para ello necesitamos que esté emitida la factura, en el momento que esté emitida, si lo deseas puedes contactar de nuevo con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[Beni902]

Bueno el día 1/8/2017 hice la reclamación vamos haber lo que contestan y lo que tardan.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Beni902,

Perfecto, esperamos que todo se aclare. Si necesitas nuestra ayuda no dudes en comentárnoslo.

Un saludo! Leo

[Beni902 · Accepted solution]

Después de 16 días de la reclamación hablo con un comercial ya que ellos no se digna en contactar y su respuesta es que la reclamación es de una suscripción de emoción le explico que no que es por un consumo de roaming y justamente en ese momento se cuelga la conexión. Lamentable la atención al cliente cada vez peor.

[Beni902]

No está resuelta. Aunque lo ponga.

[Beni902]

Cómo puedo hacer para poner problema no resuelto. Por que aunque lo ponga eso no es cierto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Beni902

Nosotros no podemos desmarcarlo, pero seguimos atendiéndote aunque esté marcado como solucionado. Si te parece bien, envianos tus datos en un privado (dni, número de teléfono y móvil de contacto) para que podamos acceder a la factura y a la resolución de la reclamación, para ver si podemos hacer algo mas por ayudarte.

Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Beni902,

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!Leo

[Utt]

¿Cómo quedó el tema?

Tengo pendiente una reclamación, y por lo que veo, tendré que acudir a algún organismo oficial, porque me están dando largas y no acatan la ley. 

También reclamaré una factura de Agosto de 2016 por el mismo abuso. En aquel momento pagué y no pensé que estaba siendo  engañado. Creo que estoy en plazo aún de reclamarlo.