Móvil prepago datos roaming Reino Unido
Buenos días, Voy al Reino Unido para una semana y me gustaría saber cómo puedo conseguir más datos para el.roaming solo por esos días. Tengo móvil prepago. Me podrían informar además con qué datos cuento sin an̈adir más. Muchas gracias.89Vistas0me gusta1Comentariocobro de roaming incorrecto
Buenas tardes. penúltimo fin de semana de septiembre estuve en los pirineos franceses (viaje en coche) y veo en mi factura que me llega un cobro por unas llamadas hechas a serbia, maldivas y Túnez y otros fuera de la comunidad europea que no realice ya que no conozco a nadie en esos lugares, se abrió reclamación de factura en tienda y revisaron mi historial de llamadas en el móvil y a pesar de ello la reclamación dio como no procedente. a ver si me podéis ayudar con esto porfa256Vistas0me gusta2ComentariosNo me funcionan los datos en Malta (urgente)
Buenas, me mudé ayer a Malta y mis datos moviles no funcionan. Tras llamar al servicio tecnico me dijeron que la manera de solucionarlo era cambiando la red, que estaba asignada de modo automatico. Al cambiarla y probar con todas las opciones sigue sin funcionar. Lo he intentado varias veces y nada, tambien he reiniciado el movil varias veces y nada. Necesito solucionarlo cuanto antes por favor. Muchas gracias7,1 milVistas0me gusta26Comentarios¿Roaming en Erasmus?
Hola, estoy a punto de salir para mi erasmus, voy a Países Bajos durante 4 meses justos. Planeo pasar esos 4 meses seguidos completamente fuera de España. He leido otros posts con problemas parecidos al mío, como este: https://comunidad.movistar.es/t5/Móvil/Roaming-y-Erasmus/m-p/3247911 Según me he informado, (posiblemente me haya informado mal, dado que veo una notable falta de consenso entre comerciales respecto de este asunto) tras 4 meses usando Roaming en Países Bajos, Movistar comprobará el uso que he tenido de mis datos y mis llamadas durante este tiempo, y si verifica que durante más de la mitad de este tiempo, he usado mi tarifa más en el extranjero que en España, comenzará a aplicar recargos, lo cual me gustaría evitar. Por lo tanto, como voy a estar exactamente 4 meses en Países Bajos, no debería tener problema, dado que el recargo únicamente se va a aplicar cuando se compruebe mi situación a los 4 meses. ¿me equivoco?Resuelto2,8 milVistas0me gusta2ComentariosReclamación por abuso facturación roaming y maltrato de cliente fiel de Movistar
No estoy conforme con el importe de los datos facturados en mi última factura de diciembre ni en la calidad de gestión de clientes de Movistar. El motivo de mi reclamación es por una factura de roaming equivocada y totalmente surrealista de 5.489,00 euros! Tras recibir un aviso de mi banco ayer que tenía un recibo de Telefónica con un importe inhabitual, mire la factura en mi espacio personal y efectivamente indicaba este mismo importe??? Como podéis imaginar, he pedido a mi banco de bloquear el recibo hasta entender y resolver este error con vosotros. El error corresponde a mi línea de movil, donde se me han cobrado datos de itinerancia incorrectos en Cuba durante el mes de diciembre. Viaje allí 10 días en diciembre de vacaciones familiares y al aterrizar en Cuba, recibí un sms de aviso el 28 de noviembre para notificar el coste de datos roaming y servicios SMS/llamadas. Apague datos en itinerancia enseguida con mi marido en ambos teléfonos que tenemos asociados a la cuenta fusion porque vimos que era muy caro. Lo apagamos a la vez ese mismo día, en este minuto entre recepción de sms al aterrizar y apagar el roaming de los dos dispositivos, costaron a mi marido unos 70 euros que ya parece excesivo para 3Mb…! Y a mi €4500,00 euros aunque lo había apagado…! Me siento engañada, recibí un primer mensaje notificando que me enviarían una notificación al llegar a €50 de mi límite de datos, pero en ningún momento recibí notificación de un uso de itinerancia. Entiendo que un buen servicio de Movistar para sus clientes sería de avisarles en caso de consumo [....] de datos y cortar la línea como lo haría mi banco con mi cuenta. Tenía roaming apagado desde el día 28 de noviembre y nunca de manera voluntaria habría usado datos de roaming sabiendo el coste altísimo de datos al extranjero. Como prueba de eso, compre alli tarjetas de prepago de la operadora cubana - Etecsa - para acceder a internet vía wifi allí sin usar mis datos moviles. No tuve acceso a mi cuenta movistar durante mi viaje allí y en ningún momento recibí un aviso o SMS de Movistar para avisarme que había una actividad de roaming inhabitual con mi cuenta y/o que llegaba a un límite de datos. Tres semanas después de este viaje en familia, me entero sin ningún preaviso de una factura vuestra con un importe descomunal de €5489,00 euros? Llevo varios años con Movistar y tengo contratados varios servicios con Movistar (fijo, 2 móviles, internet, tv, pago dispositivo iphone a plazos, Fusión, fibra, Fusión etc). No he devuelto un recibo jamás y ahora recibo ésta facturación injusta y una falta de atención al cliente repetida que francamente es una falta de respeto y un descuido hacia un fiel cliente. Quedó en la espera que un responsable de Movistar contacte conmigo lo cuanto antes para rectificar este error de facturación de datos de itinerancia que no he usado. Mande ya tres mensajes a través de la página de Movistar sin ninguna respuesta y he intentado llamar varias veces sin poder hablar con un agente…. estoy mas que decepcionada, sino disgustada de su atención al cliente y de la calidad de sus servicios si tenemos en cuenta el coste promedio por mes de 200-300 euros. Hace ya 4 meses que cancele la suscripción de contenidos "Emoción" a los cuales no me he suscrito y sigo viendo estos contenidos en mi factura. Otra vez un servicio decepcionante. Quedo a la espera que algún responsable de Movistar me contacte para resolver esta incidencia, revisar este problema y nos ofrezca una atención personalizada y una solución justa para rectificar la factura. Saludos cordiales, Una cliente desquiciada2,3 milVistas0me gusta7ComentariosReclamación Roaming Bosnia
Buenos días, El pasado mes realicé un viaje a Croacia. En mi camino a Dubrovnik tuve que cruzar Bosnia y para evitar conexiones de datos indeseadas quité los datos en dicho trayecto. Pasado un rato de volver a entrar a Croacia fue cuando volví a ponerlos. Por lo visto se me conectó a alguna red de Bosnia desde la propia Croacia. En su momento contacté con Movistar y me dijeron que podía haber sido una itinerancia marítima, que habría que esperar a la factura. Pues bien la factura ha llegado y supone un "regalo" de 60€, casi 200€ con el pack que tengo contratado con vosotros. No es un asunto de desconocimiento, sino de no cubrir exactamente el roaming en Croacia, ya que para eso tengo que tener activada la itinerancia. Por otra parte, ¿para modificar el límite de consumo máximo de datos a 0,01€ cómo se debería hacer? Que esté puesto 50€ por defecto y el procedimiento para modificarlo sea llamar a un teléfono es algo abusivo. Hice esta consulta por RRSS y me dijeron que había muchas consultas y que cuando pudiesen me informaban, Información un poco vaga, la verdad. La verdad que quiero una solución a esto porque si no al Pack Fusión+ Premium que tengo no le queda mucho tiempo. Muchas gracias.1,7 milVistas0me gusta4ComentariosFacturación abusiva roaming de Andorra.
Muy buenas. Me siento [....]. El día sábado 8 de julio fuy a pasar el finde semana a Andorra. Entremos en Andorra con normalidad sobre las 15:30h. Pasemos la tarde noche y sobre las 00h nos fuimos a la dormir. La sorpresa vino cuando al despertar veo dos mensajes uno de Movistar y otro del 1004. El de Movistar a las 1:29h. Había pasado unas 10h que estábamos en Andorra cuando lo mandan. Roaming info: Precios con IVA (en el extranjero son distintos de los nacionales). Llamadas a España, locales y recibidas: 1,82e/min + 1,21e de establecimiento. Roaming info: Precios con IVA. SMS: 1,21e. MMS: 4,84e, los recibidos gratis. Internet: 12,10e/MB facturado en KB (Bonos aparte). +info: +34699991004. Y otro de 1004 a las 8:02h. Movistar info: revise su gasto acumulado datos roaming llamando al +34699991004. También le informaremos de tarifas disponibles Movistar info: se ha suspendido el trafico datos en roaming por consumo acumulado. Si desea seguir navegando llame al +34699991004 Al ver estos mensajes me da por mirar la app de Movistar y miro 1166€ facturados por roaming. Ahora detallo las horas que se facturo el roaming. 9 Jul | 06:37 Datos 0,01 MB 0,078 € 9 Jul | 04:27 Datos 0,01 MB 0,078 € 9 Jul | 03:49 Datos 0,01 MB 0,078 € 9 Jul | 03:39 Datos 0,01 MB 0,078 € 9 Jul | 03:29 Datos 0,01 MB 0,078 € 9 Jul | 02:10 Datos 0,01 MB 0,078 € 9 Jul | 01:27 Datos 0,01 MB 0,078 € 8 Jul | 23:18 Datos 24,21 MB 242,129 € 8 Jul | 19:25 Datos 0,06 MB 0,615 € 8 Jul | 19:24 Datos 89,85 MB 898,496 € 8 Jul | 15:44 Datos 0,26 MB 2,598 € 8 Jul | 15:41 Datos 2,01 MB 20,088 € Si a mi me hubieran informado con alteración la tarifa que hay en Andorra le aseguro que no gasto ni un MG. Llevo años en Movistar y mi tarifa no pasa de 100€ como que me avisan y me lo cortan a los 1166€. Para colmo llamo para informarme y la única solución es pagar y luego reclamar como si todos tuviéramos 1000€ para gastar de golpe y si no pagas no puedes reclamar y te pone de moroso. Lo veo abusivo y engañoso. De estar un finde semana inolvidable con mi familia a ser el peor de mí vida. Una vergüenza.Resuelto6,2 milVistas0me gusta15ComentariosCobro 50€ por Roaming sin previo aviso
Buenas tardes. Acabo de volver de viaje y queria denunciar y reclamar el robo de 50€ por parte de Movistar. Comento lo sucedido a ver si considerais que la forma de proceder de Movistar es la mas adecuada. Viajo de Madrid a Zagreb y al llegar recibo un sms que dice lo siguiente "Roaming info: El precio para hablar, navegar y SMS en la UE es el mismo que el nacional. Consulte politica de uso razonable y posible recargo.+info gratis 22119" Como Croacia está dentro de la UE y esta dentro del listado de paises que se paga lo mismo que en España, incluidos por Movistar , no me hicieron ningun recargo adicional. Hasta ahi bien. Al pasar a Bosnia para pasar a Dubrovnik me llegó este otro mensaje advirtiendo del sobre coste que podria tener si hacia uso de los datos. "Roaming info: Precios con IVA (en el extranjero son distintos de los nacionales). Llamadas a España, locales y recibidas: 1,82e/min + 1,21e de establecimiento." "Roaming info: Precios con IVA. SMS: 1,21e. MMS: 4,84e, los recibidos gratis. Internet: 12,10e/MB facturado en KB (Bonos aparte). +info: +34699991004." Desactivé los datos y bien. El problema lo tuve cuando fuimos a Kotor (Montenegro), no recibí ningún mensaje de advertencia como sucedió en la entrada en Bosnia y en un segundo ya me habian provocado un sobre coste de 50€ en la factura mensual por un consumo de menos de 5mb de uso de datos. (Gracias a Dios que el límite ellos la ponen en 50€), que si no..... Ya estoy mirando para cambiarme de compañía si no me dan una solución a este problema y me devuelven los 50€ el importe cargado a la factura de este mes. A ver que le decís. Gracias.2,7 milVistas0me gusta8Comentarios