cobro de roaming incorrecto
Buenas tardes. penúltimo fin de semana de septiembre estuve en los pirineos franceses (viaje en coche) y veo en mi factura que me llega un cobro por unas llamadas hechas a serbia, maldivas y Túnez y otros fuera de la comunidad europea que no realice ya que no conozco a nadie en esos lugares, se abrió reclamación de factura en tienda y revisaron mi historial de llamadas en el móvil y a pesar de ello la reclamación dio como no procedente. a ver si me podéis ayudar con esto porfa
No me funcionan los datos en Malta (urgente)
Buenas, me mudé ayer a Malta y mis datos moviles no funcionan. Tras llamar al servicio tecnico me dijeron que la manera de solucionarlo era cambiando la red, que estaba asignada de modo automatico. Al cambiarla y probar con todas las opciones sigue sin funcionar. Lo he intentado varias veces y nada, tambien he reiniciado el movil varias veces y nada. Necesito solucionarlo cuanto antes por favor. Muchas gracias
Reclamación Roaming Bosnia
Buenos días, El pasado mes realicé un viaje a Croacia. En mi camino a Dubrovnik tuve que cruzar Bosnia y para evitar conexiones de datos indeseadas quité los datos en dicho trayecto. Pasado un rato de volver a entrar a Croacia fue cuando volví a ponerlos. Por lo visto se me conectó a alguna red de Bosnia desde la propia Croacia. En su momento contacté con Movistar y me dijeron que podía haber sido una itinerancia marítima, que habría que esperar a la factura. Pues bien la factura ha llegado y supone un "regalo" de 60€, casi 200€ con el pack que tengo contratado con vosotros. No es un asunto de desconocimiento, sino de no cubrir exactamente el roaming en Croacia, ya que para eso tengo que tener activada la itinerancia. Por otra parte, ¿para modificar el límite de consumo máximo de datos a 0,01€ cómo se debería hacer? Que esté puesto 50€ por defecto y el procedimiento para modificarlo sea llamar a un teléfono es algo abusivo. Hice esta consulta por RRSS y me dijeron que había muchas consultas y que cuando pudiesen me informaban, Información un poco vaga, la verdad. La verdad que quiero una solución a esto porque si no al Pack Fusión+ Premium que tengo no le queda mucho tiempo. Muchas gracias.
Cobro 50€ por Roaming sin previo aviso
Buenas tardes. Acabo de volver de viaje y queria denunciar y reclamar el robo de 50€ por parte de Movistar. Comento lo sucedido a ver si considerais que la forma de proceder de Movistar es la mas adecuada. Viajo de Madrid a Zagreb y al llegar recibo un sms que dice lo siguiente "Roaming info: El precio para hablar, navegar y SMS en la UE es el mismo que el nacional. Consulte politica de uso razonable y posible recargo.+info gratis 22119" Como Croacia está dentro de la UE y esta dentro del listado de paises que se paga lo mismo que en España, incluidos por Movistar , no me hicieron ningun recargo adicional. Hasta ahi bien. Al pasar a Bosnia para pasar a Dubrovnik me llegó este otro mensaje advirtiendo del sobre coste que podria tener si hacia uso de los datos. "Roaming info: Precios con IVA (en el extranjero son distintos de los nacionales). Llamadas a España, locales y recibidas: 1,82e/min + 1,21e de establecimiento." "Roaming info: Precios con IVA. SMS: 1,21e. MMS: 4,84e, los recibidos gratis. Internet: 12,10e/MB facturado en KB (Bonos aparte). +info: +34699991004." Desactivé los datos y bien. El problema lo tuve cuando fuimos a Kotor (Montenegro), no recibí ningún mensaje de advertencia como sucedió en la entrada en Bosnia y en un segundo ya me habian provocado un sobre coste de 50€ en la factura mensual por un consumo de menos de 5mb de uso de datos. (Gracias a Dios que el límite ellos la ponen en 50€), que si no..... Ya estoy mirando para cambiarme de compañía si no me dan una solución a este problema y me devuelven los 50€ el importe cargado a la factura de este mes. A ver que le decís. Gracias.