Reclamación por cobro indebido de Roaming (Salto de red involuntario a Serbia)
Hola, buenos días, Escribo para solicitar la revisión y devolución de un cargo de 60,5€ que se me ha aplicado en mi factura por una supuesta conexión de datos en Roaming en Serbia. Quiero aclarar que este cobro se debe por completo a un salto de red involuntario debido a la proximidad geográfica. En el momento en que se registró el consumo, me encontraba físicamente en territorio rumano (en zona fronteriza), sin haber cruzado a Serbia. Mi teléfono, con la selección automática de red activada, se conectó por error a una antena serbia que emitía con mayor potencia. Agradecería que un moderador se ponga en contacto conmigo de forma privada para facilitarle mis datos personales y del contrato, con el fin de revisar el caso y proceder a la anulación o devolución de los 60,5€ cobrados indebidamente. Muchas gracias de antemano.
Avería de llamadas en roaming en Suecia
Hola, Desde que estoy en Suecia tengo problemas con las llamadas de mi línea móvil Movistar: no puedo realizar ni recibir llamadas, aunque sí tengo conexión de datos. He contactado con Atención Comercial de Movistar por WhatsApp (+34 638 10 10 04) en varias ocasiones durante más de una semana, pero siempre recibo exactamente la misma respuesta automática: "Estamos reparando una avería que afecta a tu línea móvil. Mientras resolvemos la incidencia, vamos a activar datos ilimitados en todas tus líneas..." En el mensaje también se indica que recibiré un SMS de confirmación de la activación de los datos ilimitados, pero dicho SMS nunca llega. La incidencia sigue sin resolverse y no consigo contactar con un agente que pueda revisar mi caso. He probado a seleccionar manualmente diferentes operadores suecos, como 3 SE y Tele2. El teléfono consigue registrarse en Tele2 4G, pero las llamadas siguen sin funcionar. Tampoco puedo acceder al buzón de voz. Solicito que un técnico revise el servicio de voz en roaming de mi línea mientras sigo en Suecia. Asimismo, agradecería que me facilitaran el número de incidencia, su estado actual y, si es posible, una previsión de resolución. Gracias por la ayuda.
Itinerancia 5G para Apple Watch en la UE, Francia, Italia y Reino Unido
Buenos días, Tengo línea Movistar y un Apple Watch con conectividad celular, y quería consultar sobre el funcionamiento actual de la itinerancia internacional, tanto a nivel de conexión estándar, 4G y VoLTE, como de 5G, RedCap, en la Unión Europea. En un hilo anterior de esta comunidad, "Itinerancia de Datos con Apple Watch en Europa, funciona o no", de enero de 2024, Movistar confirmó que en ese momento no existía acuerdo de itinerancia 4G y VoLTE para el Apple Watch en Francia ni en Italia, y que el único país confirmado con acuerdo era Países Bajos, a través de KPN. Dado que ha pasado un tiempo considerable, y que el Apple Watch incorpora ahora conectividad 5G, RedCap, en los modelos Series 11 y Series 12, quería preguntar lo siguiente. ¿Sigue sin haber acuerdo de itinerancia para el Apple Watch en Francia e Italia, o se ha actualizado la lista de países compatibles desde enero de 2024? Para el Reino Unido, ¿existe actualmente algún acuerdo de itinerancia para el reloj, teniendo en cuenta que ya no forma parte de la itinerancia regulada de la UE? Al margen de lo anterior, ¿tiene Movistar algún acuerdo específico de itinerancia 5G, no solo 4G y VoLTE, para el Apple Watch en algún país de la Unión Europea? Es decir, si existe acuerdo de itinerancia en algún país, ¿el reloj se conecta en 5G de forma autónoma, o siempre cae a 4G aunque haya acuerdo? Agradecería una respuesta actualizada y, si es posible, la lista completa de países con acuerdo vigente, ya que tengo previsto viajar próximamente a estos tres destinos. Muchas gracias de antemano.
Restricción de Linea (roaming bloqueado)
Realice la portabilidad del día 4 de Agosto del presente, el lunes me voy a Portugal desde España de viaje de vacaciones , llamo hoy día 13 de agosto para confirmar una reserva y no me deja llamar, llamo al 1004 y me dice que tengo una restricción que ya me llamarán en 48 horas...el lunes, esto es inadmisible
He perdido 4g/5g en roaming de manera repentina en mi nueva multisim
He estrenado un teléfono nuevo y NO funciona la sim que siempre he usado como principal por ser antigua, ya que otras sin de Movistar si funciona. Voy a la tienda Movistar y para no pagar 14'95 activo solicito es este teléfonoovil.una multisim (servicio que ya pago y que tengo Slots libres). Todo bien hasta ayer, que de repente la SIM nueva de Multisim solo acepta cobertura 2g mientras que la principal en el teléfono más antiguo no presenta problema alguna con 4g y 5g. Restablecidos los ajustes de red e intentado seleccionar la red manualmente y probando la sim nueva (multisim) en otro dispositivo, no se soluciona el problema por lo que es un tema de Movistar con Meo. Por favor necesito una soluciónbaja de GPRS en prepago Habla 6
Hola, tengo una línea prepago Movistar con tarifa Habla 6 y vivo temporalmente fuera de España, en un país de la Unión Europea (zona de roaming 1). Me estaban cobrando 4 € por la Tarifa Diaria de Datos y Movistar ya me ha dado de baja el servicio GPRS y la notificación automática de saldo. Quería confirmar lo siguiente: ¿Con la baja de GPRS la línea sigue funcionando solo para llamadas y SMS, pero sin datos móviles? ¿Esto no afecta al contrato ni supone ningún incumplimiento por mi parte? ¿Con esta baja ya no deberían volver a generarse cargos automáticos de 4 € por datos? ¿Si recargo saldo en tienda o por internet, este servicio podría reactivarse automáticamente? Al vivir temporalmente fuera de España, pero dentro de la UE, ¿recibir SMS con esta línea sigue siendo gratuito en roaming? Gracias.
IP española en Roaming
Hola, Voy a utilizar mi línea prepago en roaming en un país de la Union Europea. ¿Alguien que usa su prepago en UUEE me puede decir por favor si su IP es española? O es del país dónde se encuentra? He preguntado por WhatsApp al servicio al cliente pero el soporte es execrable y ya no confío en ellos. Muchas veces los agentes no saben responder y dicen mentiras solo para liberarse del cliente así que mejor pregunto a un usuario que ya lo ha probado. Agradezco cualquier respuesta sincera. La IP se puede ver en alguna pagina de “cual es mi IP” si alguien puede probar estando en el extranjero y decirme se lo agradecería mucho. Gracias.cobro de roaming incorrecto
Buenas tardes. penúltimo fin de semana de septiembre estuve en los pirineos franceses (viaje en coche) y veo en mi factura que me llega un cobro por unas llamadas hechas a serbia, maldivas y Túnez y otros fuera de la comunidad europea que no realice ya que no conozco a nadie en esos lugares, se abrió reclamación de factura en tienda y revisaron mi historial de llamadas en el móvil y a pesar de ello la reclamación dio como no procedente. a ver si me podéis ayudar con esto porfa
