Avería de llamadas en roaming en Suecia

Hola, Oscar,

Ya he realizado la prueba con otro dispositivo y las llamadas de voz siguen sin funcionar. Por tanto, el problema persiste también al utilizar un terminal diferente.

Como indiqué anteriormente, el 14 de octubre Alexander me confirmó que existía una incidencia activa en el servicio y que se estaban realizando comprobaciones para determinar la causa y encontrar una solución.

A día de hoy, sigo sin poder realizar ni recibir llamadas en Suecia, aunque dispongo de conexión de datos móviles. Tampoco puedo acceder al buzón de voz. He reiniciado el teléfono numerosas veces, restablecido los APN, probado distintos operadores suecos y utilizado otro dispositivo, sin que ninguna de estas comprobaciones haya solucionado el problema.

Además, he localizado mediante una búsqueda pública otro hilo de esta misma Comunidad, publicado el 23 de julio de 2026, en el que otro cliente describe un problema muy similar en Suecia: los datos móviles funcionan, pero no puede realizar ni recibir llamadas, y experimenta problemas para conectarse a determinados operadores suecos.

El hilo es el siguiente: No funcionan llamadas de voz de Suecia a España | Comunidad Movistar - 5351044

Este antecedente hace necesario, al menos, comprobar si ambos casos podrían estar relacionados. Por ello, solicito que se revise de forma efectiva la incidencia que ya habéis confirmado que está activa y que se me informe de las comprobaciones realizadas y de sus resultados.

Llevo más de diez días sin poder utilizar el servicio de llamadas de mi línea mientras estoy en Suecia. Solicito que me facilitéis el número de referencia de la incidencia, su estado actual y, si es posible, una previsión de resolución.

No considero adecuado que se me sigan solicitando comprobaciones sin información concreta sobre el estado de la incidencia ni sobre las actuaciones que se están llevando a cabo para resolverla.

Quedo a la espera de una respuesta concreta y, sobre todo, de una solución al problema.

Un saludo.

Hola alex233 

Teniendo en cuenta las comprobaciones que ya has realizado y que la incidencia persiste, es necesario que realices una prueba cruzada. Esta consiste en insertar tu tarjeta SIM en otro dispositivo y comprobar si puedes realizar y recibir llamadas con normalidad. Asimismo, te pedimos que pruebes otra tarjeta SIM en tu móvil.

El objetivo de estas pruebas es determinar si el origen del fallo se encuentra en la tarjeta SIM, en la línea móvil o en el propio dispositivo.

Quedamos atentos a los resultados para poder continuar con la revisión de tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola, Alexander,

Gracias por tu respuesta.

Ya he realizado numerosas comprobaciones, incluyendo la selección manual de distintos operadores suecos, el restablecimiento de los APN y el reinicio del móvil en numerosas ocasiones, sin que el problema se haya resuelto.

Mi teléfono tiene cobertura y conexión de datos, pero sigo sin poder realizar ni recibir llamadas, ni acceder al buzón de voz.

Teniendo en cuenta que confirmáis que existe una incidencia activa en el servicio, os agradecería que me facilitarais el número de referencia de la incidencia, qué servicio o elemento se está revisando concretamente y si existe alguna previsión de resolución.

Llevo más de diez días con este problema y, hasta ahora, no he recibido información concreta sobre su causa ni sobre cuándo se resolverá. Necesito recuperar el servicio de llamadas de mi línea mientras estoy en Suecia.

Quedo pendiente de vuestra respuesta.

Un saludo,

Alejandro

Hola alex233

Gracias por enviarnos los datos solicitados.           

Lamentamos que sigas experimentando fallas con el servicio, hemos verificado en el sistema que hay activa una incidencia en el servicio, en la cual se estarán realizando una serie de comprobaciones para poder determinar la causa del fallo y su respectiva solución. Te pedimos que reinicies tu móvil y verifiques nuevamente si el servicio ya funciona con normalidad.

Te recomendamos estar pendiente a los medios de contacto anteriormente facilitados en caso de que requieran verificar su funcionamiento.       

Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.        

Un saludo, Alexander.

Hola, Yaneth,

Gracias por tu respuesta.

Te confirmo que el teléfono tiene cobertura y conexión de datos móviles en Suecia, y que la itinerancia de datos está activada.

Ya he probado a seleccionar manualmente distintos operadores suecos. El teléfono consigue registrarse en 3 SE y Tele2 4G y los datos funcionan, pero sigo sin poder realizar ni recibir llamadas. Tampoco puedo acceder al buzón de voz.

Asimismo, he intentado restablecer los APN del dispositivo a sus valores predeterminados, pero el problema persiste y no se produce ningún cambio.

Dado que la conexión de datos funciona correctamente, ¿podríais comprobar específicamente si existe alguna restricción o incidencia en el servicio de voz en roaming de mi línea?

Os envío por mensaje privado los datos para que podáis revisar el caso.

Gracias por tu ayuda.

Un saludo,

Alejandro

Hola alex233 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para revisar con mayor detalle tu consulta, necesitamos que realices las siguientes comprobaciones:

• Indícanos si en la parte superior de la pantalla aparece alguna señal de cobertura.
• Comprueba en tu terminal si tienes activada la itinerancia de datos.
• Intenta restablecer los APN de tu dispositivo:

iPhone: Ajustes > Datos móviles > Opciones > Red de datos móviles.

Android: Ajustes > Redes móviles o Conexiones > Nombres de punto de acceso (APN) > menú de tres puntos (⋮) > Restablecer valores predeterminados.

En el apartado de operadores, desactiva la selección automática de red y verifica si aparecen otros operadores disponibles. Los operadores con acuerdos de roaming para Suecia son:

• TeliaSonera Mobile
• Tele2 Sverige (SWEIQ)
• Hi3G Sweden - 3G
• Telenor Sverige

Para verificar la información anterior y descartar cualquier tipo de restricción, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

Quedamos atentos a la información solicitada para poder continuar revisando tu caso.

Un saludo.

Yaneth.