Reclamación por cobro indebido de Roaming (Salto de red involuntario a Serbia)
Hola, buenos días, Escribo para solicitar la revisión y devolución de un cargo de 60,5€ que se me ha aplicado en mi factura por una supuesta conexión de datos en Roaming en Serbia. Quiero aclarar que este cobro se debe por completo a un salto de red involuntario debido a la proximidad geográfica. En el momento en que se registró el consumo, me encontraba físicamente en territorio rumano (en zona fronteriza), sin haber cruzado a Serbia. Mi teléfono, con la selección automática de red activada, se conectó por error a una antena serbia que emitía con mayor potencia. Agradecería que un moderador se ponga en contacto conmigo de forma privada para facilitarle mis datos personales y del contrato, con el fin de revisar el caso y proceder a la anulación o devolución de los 60,5€ cobrados indebidamente. Muchas gracias de antemano.
Itinerancia 5G para Apple Watch en la UE, Francia, Italia y Reino Unido
Buenos días, Tengo línea Movistar y un Apple Watch con conectividad celular, y quería consultar sobre el funcionamiento actual de la itinerancia internacional, tanto a nivel de conexión estándar, 4G y VoLTE, como de 5G, RedCap, en la Unión Europea. En un hilo anterior de esta comunidad, "Itinerancia de Datos con Apple Watch en Europa, funciona o no", de enero de 2024, Movistar confirmó que en ese momento no existía acuerdo de itinerancia 4G y VoLTE para el Apple Watch en Francia ni en Italia, y que el único país confirmado con acuerdo era Países Bajos, a través de KPN. Dado que ha pasado un tiempo considerable, y que el Apple Watch incorpora ahora conectividad 5G, RedCap, en los modelos Series 11 y Series 12, quería preguntar lo siguiente. ¿Sigue sin haber acuerdo de itinerancia para el Apple Watch en Francia e Italia, o se ha actualizado la lista de países compatibles desde enero de 2024? Para el Reino Unido, ¿existe actualmente algún acuerdo de itinerancia para el reloj, teniendo en cuenta que ya no forma parte de la itinerancia regulada de la UE? Al margen de lo anterior, ¿tiene Movistar algún acuerdo específico de itinerancia 5G, no solo 4G y VoLTE, para el Apple Watch en algún país de la Unión Europea? Es decir, si existe acuerdo de itinerancia en algún país, ¿el reloj se conecta en 5G de forma autónoma, o siempre cae a 4G aunque haya acuerdo? Agradecería una respuesta actualizada y, si es posible, la lista completa de países con acuerdo vigente, ya que tengo previsto viajar próximamente a estos tres destinos. Muchas gracias de antemano.
Restricción de Linea (roaming bloqueado)
Realice la portabilidad del día 4 de Agosto del presente, el lunes me voy a Portugal desde España de viaje de vacaciones , llamo hoy día 13 de agosto para confirmar una reserva y no me deja llamar, llamo al 1004 y me dice que tengo una restricción que ya me llamarán en 48 horas...el lunes, esto es inadmisiblebaja de GPRS en prepago Habla 6
Hola, tengo una línea prepago Movistar con tarifa Habla 6 y vivo temporalmente fuera de España, en un país de la Unión Europea (zona de roaming 1). Me estaban cobrando 4 € por la Tarifa Diaria de Datos y Movistar ya me ha dado de baja el servicio GPRS y la notificación automática de saldo. Quería confirmar lo siguiente: ¿Con la baja de GPRS la línea sigue funcionando solo para llamadas y SMS, pero sin datos móviles? ¿Esto no afecta al contrato ni supone ningún incumplimiento por mi parte? ¿Con esta baja ya no deberían volver a generarse cargos automáticos de 4 € por datos? ¿Si recargo saldo en tienda o por internet, este servicio podría reactivarse automáticamente? Al vivir temporalmente fuera de España, pero dentro de la UE, ¿recibir SMS con esta línea sigue siendo gratuito en roaming? Gracias.
IP española en Roaming
Hola, Voy a utilizar mi línea prepago en roaming en un país de la Union Europea. ¿Alguien que usa su prepago en UUEE me puede decir por favor si su IP es española? O es del país dónde se encuentra? He preguntado por WhatsApp al servicio al cliente pero el soporte es execrable y ya no confío en ellos. Muchas veces los agentes no saben responder y dicen mentiras solo para liberarse del cliente así que mejor pregunto a un usuario que ya lo ha probado. Agradezco cualquier respuesta sincera. La IP se puede ver en alguna pagina de “cual es mi IP” si alguien puede probar estando en el extranjero y decirme se lo agradecería mucho. Gracias.cobro de roaming incorrecto
Buenas tardes. penúltimo fin de semana de septiembre estuve en los pirineos franceses (viaje en coche) y veo en mi factura que me llega un cobro por unas llamadas hechas a serbia, maldivas y Túnez y otros fuera de la comunidad europea que no realice ya que no conozco a nadie en esos lugares, se abrió reclamación de factura en tienda y revisaron mi historial de llamadas en el móvil y a pesar de ello la reclamación dio como no procedente. a ver si me podéis ayudar con esto porfa
ROAMING
Buena tardes. Actualmente estamos en Senegal y desafortunadamente cometimos el error de conectar nuestros datos de nuestros móviles a la llegada y nos han facturado gastos. Me gustaría saber, ya cuanto nos van a facturar por cada línea (o ambas) y si podemos usar el bono de lo facturado. Las líneas son: Espero respuesta. Gracias y saludos
No me funcionan los datos en Malta (urgente)
Buenas, me mudé ayer a Malta y mis datos moviles no funcionan. Tras llamar al servicio tecnico me dijeron que la manera de solucionarlo era cambiando la red, que estaba asignada de modo automatico. Al cambiarla y probar con todas las opciones sigue sin funcionar. Lo he intentado varias veces y nada, tambien he reiniciado el movil varias veces y nada. Necesito solucionarlo cuanto antes por favor. Muchas gracias