Falta de cobertura en zona geográfica concreta

Hola Kh792 

Disculpa las molestias ocasionadas, queremos indicarte que continuamos trabajando en la incidencia que se presenta en la zona, nuestros técnicos se encuentran haciendo todo lo posible para solucionar este problema por lo que la cobertura en la zona irá presentando mejorías por lo que si es el caso indícanos si presencias alguna mejora significativa en esta misma.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Yeison.

Hola Kh792 

Hemos revisado la situación en tu zona y avería general sigue activa, el inconveniente que estás experimentando con la cobertura se debe a dos factores principales: por un lado, algunas antenas en tu área están afectadas, y por otro, esto genera una sobrecarga en las antenas disponibles, ya que todos los usuarios intentan conectarse a ellas. Esta saturación es la que provoca la mala calidad de la señal.

Queremos pedirte disculpas sinceras por la falla prolongada del servicio en las antenas de tu zona. Sabemos lo frustrante que esto puede ser y lamentamos mucho los inconvenientes que te ha causado. Ten la seguridad de que estamos trabajando arduamente para restablecer el servicio.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

Sigo sin tener noticias del estado de la reparación.

Hola Kh792 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

John.

Hola Kh792 

Seguimos atentos a tu caso. Tras una revisión detallada de la cobertura en la zona, hemos confirmado que la incidencia general persiste en el sector.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda estar generando. Es importante señalar que la resolución de este tipo de afectaciones puede requerir un plazo de gestión y ejecución mayor al habitual, debido a la complejidad de los daños identificados. No obstante, queremos asegurarte que nuestro equipo técnico continúa realizando todas las gestiones necesarias para solucionarlo en el menor tiempo posible.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Iván.

Hola Kh792 

Seguimos atentos a tu caso y, tras una nueva revisión, confirmamos que el inconveniente en la zona aún persiste. Nuestro equipo técnico ya está trabajando para resolverlo lo antes posible.

Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda estar ocasionando y te pedimos disculpas por la espera. Agradecemos mucho tu comprensión y paciencia mientras solucionamos esta situación.

Un saludo.

Oscar.

Hola Kh792

Realizando seguimiento a tu consulta, seguimos trabajando para solucionar la incidencia que se esta presentando en la zona, en estos casos no contamos con un tiempo estimado de resolución del fallo que se ha reportado, dado que depende de los trabajos que se tengan que realizar para solucionarlo. 

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola Kh792 

Agradecemos su paciencia. Hemos verificado la situación en la zona y persisten los inconvenientes con las estructuras móviles. Nuestro equipo técnico continúa trabajando para solucionar esta situación.

Un saludo, Alex.
 

Hola Kh792 

Seguimos pendientes de tu caso y tras revisar nuevamente, vemos que el inconveniente en la zona aún persiste. Nuestro equipo ya está trabajando para resolverlo lo antes posible. Lamentamos mucho las molestias que esto pueda estar causando y te pedimos disculpas por la espera. Agradecemos tu comprensión mientras solucionamos esta situación.

Un saludo, Marcos.

Me parece una respuesta desafortunada. Sigo teniendo el mismo problema que hace 2 mese y que no sois capaces de solucionar.