Liberación de movil

[alvarogp]

Hola

Estoy intentando liberar mi movil pero no hay forma de que me manden el mensaje con el numero para liberarlo.

Realice la solicitud de liberación hace casi un mes, se supone que tardaban 15 días, he llamado varias veces mas al 1004 para preguntar si hay algún problema con la liberación y me han dicho siempre "debe estar apunto de llegarte el mensaje"..Todavía sigo esperando, y ya no se que hacer. O me toman el pelo o es que son incompetentes. ¿Alguien puede darme una solución?

[Andrea.A-movistar]

Buenos días @monchitodj :

                Envíame si quieres por un mp los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono
* Imei
*Code si fuera un Nokia ( este código se encuentra debajo de la batería)
* Teléfono de contacto.

Antes de finalizar, me gustaría recordarte que tengas en cuenta para otras ocasiones, que debes permanecer a la espera de que alguno de nosotros (Moderadores del servicio), escribamos algún comentario sobre tu post o te solicitemos los datos, por que en el caso contrario (como ha sido el tuyo), si nos envías un mp sin haber recibido antes comentario alguno sobre tu consulta, lo que hacemos es relentizar el trabajo.... Ya que nuestro propósito es ir contestando por orden de antiguedad los mensajes y post de nuestros clientes.

Recuerda que para cualquier duda/consulta que te pueda surgir, aquí estaremos para echarte una mano en todo lo posible.
Muchas gracias

Salu2

[EstherRP]

Hola

Yo me encuentro en una situación parecida.

Lo solicité el 11 de mayo y todavía no se nada. 

¿Algún moderador que pueda ayudarme? Estoy ya muy cansada con este tema...

[Almu-Movistar]

Hol@EstherRP ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2

[Almu-Movistar]

Hol@EstherRP ,



Datos recibidos, ya tienes respuesta en tu mp.

Salu2

[EstherRP]

Pues nada, otros 15 días a esperar...pero... ¿cuál es el motivo de que no haya recibido ya el código? Me dijeron 15 días y han pasado 2 meses, y ahora usted me dice otros 15 días, es decir, que vuelven a empezar desde el principio, ¿puede darme aunque sea una explicación de que ha pasado?. Lo único que sé es que llevo 2 meses esperando para algo que se supone tardaba 15 días, y ahora voy a esperar otros 15 días más y todo sin ninguna información al respecto de porque dicha demora.

[Almu-Movistar]

Hol@EstherRP ,


Seguimos pendientes del codigo cuando tenga respuesta te informo.
Salu2

[fdoguti]

Denunciales en Consumo.

[EstherRP]

Ya estamos a 19 y sigo sin saber nada...

[Almu-Movistar]

Hol@ EstherRP ,


Esta reclamado por no estar disponible el codigo de momento . Lamento la demora, tan pronto este disponible te informo.

Salu2

[EstherRP]

Que significa eso de que no esta disponible ¿podrias ser un poco mas esplicito? Si yo voy a una tienda me lo sacan en el momento, y vosotros, con todos los datos no podeis sacarlo en 3 meses??? Y mas teniendo en cuenta que sois vosotros los que lo bloqueais cuando nos los dais y teneis el codigo desde ese momento para liberarlo.

¿Puedes esplicarme porque tardais tanto? ¿Cual es la escusa? porque lo de que el codigo no esta disponible es la mayor gilipollez que me podeis decir, o me lo esplicais mas clarito o no me digais tonterias. ¿podriais ser claros por una vez?

[Almu-Movistar]

Hol@EstherRP ,


El codigo se solicita al fabricante, y en tu caso todavía no nos lo han facilitado.
Salu2

[EstherRP]

no me lo creo.

El fabricante os da los terminales liberados, y es desde las mismas empresas (movistar, orange, vodafone) las que bloquean el terminal y le meten todas las gilipolleces con los logotipos de la empresa. De hay que segun la organización de telecomunicaciones sacaran una oblitariedad (para quien quisiera aderirse a sus normas eso si, y vosotros lo estais) para que los telefonos tuvierais que liberarlos si el cliente os lo pide. Si fuera como me estas contando, dicha oblitariedad no se hubiera  puesto, ya que escaparia del vuestro control el liberarlo

Y sinceramente el que me pongas caritas sonrientes en todos los mensajes que escribis, no quiere decir que sea mas agradable lo que me contais, parece mas bien que os estais riendo de nosotros.

[Almu-Movistar]

Hol@ EstherRP ,

Disculpa que te informe, que Movistar, al igual que el resto de las operadoras móviles, no somos fabricantes, por tanto Movistar no bloquea los terminales, esto lo realiza el fabricante, y por tanto, son ellos los que nos facilitan los códigos, lamento que no estes conforme con la información recibida, pero en este caso debes esperar a que el codigo nos sea facilitado para poder liberar el terminal.

Salu2

[EstherRP]

lo que esta claro es que debo esperar si o si, en eso es en lo unico que estamos de acuerdo, y que si tardais 3 meses o 5 años me tendre que esperar.

Pero te informo que los terminales no se bloquean en fabrica, Ya se que no sois fabricantes, pero si los que realizan las modificaciones para bloquearlo y meterle los logotipos de la empresa. Se bloquean por software y para eso no hace falta tener una cadena de montaje.

Mira, me da igual todo esto, yo lo unico que quiero es el  maldito codigo, porque lo necesito, es asi de sencillo, no lo pido por capricho, si no porque lo necesito. Con esto lo unico que conseguis es que me cambie de compañia...parece mentira que esta sea la forma de tratar a los clientes que llevan tantos años con vosotros (porque mira que son años aguantando vuestras cagadas una y otra vez, con vuestro magnifico departamento 1004 que solo sirve para pasar la tarde)

[Almu-Movistar]

Hol@ EstherRP ,

Tienes un mp con el codigo, compruebalo.

Salu2

[EstherRP]

ok, a funcionado, solo hemos tardado 3 meses y cabrear al cliente (y porque he escrito que si no, todavia seguiría esperando)

Gracias