ME SIENTO ENGAÑADA POR MOVISTAR

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ME SIENTO ENGAÑADA POR MOVISTAR

Hola,

 

Mi caso es que tras años de estar con Movistar decido hacer una portabilidad a otra compañía porque me ofrecían una tarifa y un movil financiado a muy buen precio. A los dos días me llama movistar para hacerme una contraoferta con unas tarifas muy parecidas y un movil financiado, durante la contraoferta en ningún momento me dicen que me van a aplicar un gasto mínimo por adquirir el movil. Cuando voy a coger el Terminal en la tienda tampoco se me informa de ningún gasto mínimo, y el contrato firmado no veo que hable de ningún gasto mínimo. El caso es que después me entero de que me están aplicando un gasto mínimo del que no se habló en ningún momento, por lo tanto en la factura se me junta el gasto mínimo, más la cuota del préstamo del movil, mas el correspondiente IVA.

 

En conclusión, me han añadido un gasto mínimo del cuál no se me informó en ningún momento y ni se pacto en ningún momento.

 

He intentado hablar con ellos sin conseguir solucionar nada, salvo que me dicen que ponga una reclamación, pero tampoco consigo que me solucionen nada por ese medio.

 

¿Me pueden ayudar?

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    Hola @madrid87Emoticono feliz!!

 

Las ofertas de retención suelen ir asociadas a un gasto mínimo, de todos modos, si quieres, envíame por un mensaje privado los siguientes datos y compruebo lo ocurrido.

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

    Saludos.




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    Hola @madrid87Emoticono feliz!!

 

En Nov. del año pasado, a la hora de canjear un terminal, los contratos de permanencia se empezaron a asociar a un compromiso de un gasto mínimo durante el periodo de la permanencia.

 

En tu caso, se asoció a un gasto de 15€ y en la oferta consta así reflejado. He accedido al documento de la permanencia y también consta reflejado el mínimo de los 15€  y la firma, es la aceptación de la oferta.

 

Cualquier otra consulta por aquí seguimos.

 

    Saludos.

 

 



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