Movistar me ha hecho dos cargos de 3,96€ en mi banco de un móvil y titular que no es el mio

[Gontzal]

Tengo fibra fusión ocio con dos lineas móviles, hoy al mirar en mi cuenta del bbva me encuentro con dos cargos muy raros de 3,96€ de movistar, viene un numero móvil y un titular que no soy yo. Estos cargos no aparecen en mi factura de fusión, solo aparecen en mi cuenta del banco. Ha debido ser algún error o algo.

A ver si me lo podeís mirar y os mando las capturas por mp.

Un saludo y gracias¡

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gontzal

Para que podamos comprobar tu consulta, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo, móvil de contacto y el número móvil y titular del que se han efectuado los cargos). Lo comprobamos y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gontzal

Tenemos tus datos, vamos a comprobar tu consulta y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Gontzal]

Perfecto, ya me diréis con lo que sea, antes de dar para atrás esos dos cargos en el banco, a ver si me decís de que son.

La verdad que me han dejado un poco mosca.

[Comercial-movistar]

Hola @Gontzal

Hemos comprobado los importes que nos indicas y efectivamente pertenecen a una línea móvil asociada a otro cliente, por lo que tienes que devolver esos cargos en el banco.

Sentimos las molestias.

Saludos, Toñi.

[Gontzal]

Gracias, ahora procedo a devolverlos, espero que no pase otra vez en futuras ocasiones

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Gontzal

Esperemos que no, no obstante cualquier cargo sobre esa línea puedes devolverla, aunque ya está de baja.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @Gontzal

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.

[Gontzal]

Hola de nuevo,

Este mes me han vuelto a realizar 2 cargos en mi cuenta bancaria, del mismo titular erróneo que el mes pasado, esta vez los cargos son de 1,19€.

Que es lo que esta pasando? Miradme a ver si me podeis solucionar el problema, porque no voy a estar todos los meses devolviendo esos adeudos

[Gontzal]

Hola de nuevo,

Este mes me han vuelto a realizar 2 cargos en mi cuenta bancaria, del mismo titular erróneo que el mes pasado, esta vez los cargos son de 1,19€.

Que es lo que esta pasando? Miradme a ver si me podeis solucionar el problema, porque no voy a estar todos los meses devolviendo esos adeudos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gontzal

Volvemos a revisarlo y te informamos.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[Gontzal]

Si os hace falta algún dato o las capturas de los adeudos que me han pasado, me decís.

[Comercial-movistar]

Hola @Gontzal :

Para poder intentar ayudarte , necesitamos que nos pases por privado , cualquier información relacionada con esos cargos, número de factura,  nombre y dni del titular erróneo, número de móvil, ....puedes hacer fotos con tu móvil si te resulta mas sencillo

Esperamos tu respuesta dándote las gracias por confiar en nosotros y  participar en la Comunidad!

Un cordial  saludo
Llani

[Gontzal]

Madre mías. He mirado en mi cuenta bancaria ahora mismo y hoy me habéis pasado otro adeudo de ese mismo titular de 120,97€ de su telefono fijo.

Os he mandado una captura de este adeudo y los anteriores, por favor miradmelo.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Gontzal

Hemos comprobado y como el cargo inicial que nos indicabas en abril tendrías que hacer lo mismo, devolver estos cargos en tu banco, ya que una vez devueltos la deuda irá al cliente al cual pertenece y contactarán con él para que rectifique su domiciliación.

Entendemos que es una molestia para ti, pero es la única opción.

Saludos, Toñi.

[Gontzal]

Y voy a tener que estar así todos los meses devolviendo los recibos? Vosotros no podeis hacer nada más? Esos recibos no son mios y no me parece normal que sea yo el que tenga que andar pendiente de devolverlos todos los meses

[Comercial-movistar]

Hola @Gontzal

Te pedimos disculpas de nuevo ,pero, si te pedimos que hagas esa gestión es porque no tenemos otra opción.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[Gontzal]

Espero que el próximo mes no me paseis otra vez los recibos y este solucionado. Los recibos ya los devolví. De todas formas teneis el nombre de ese titular, moviles y fijo y sois vosotros los que teneis que contactar con ese titular y solucionarlo. Y sino cambiarle la domicialización y ponerle a esa persona los recibos para pago en efectivo.

Pero vamos, que ni en la comunidad movistar ni llamando por telefono al 1004 lo habeís solucionado y lo unico que me decís es que devuelva los recibos, y si el mes que viene vuelve a pasar que lo vuelva a devolver.

Gracias por no hacer nada! El mes que viene volveré a escribir en este hilo y quejarme de que me habeís vuelto a pasar esos recibos.

[Comercial-movistar]

Hola @Gontzal,

Lo siento desde la comunidad no lo que podemos hacer, te hemos informado de la opción.

Lamento las molestias.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @Gontzal

¿Te podremos ayudar en algo mas?

Un saludo, Arancha