NO SE ACTIVA TARJETA PREPAGO

[Ara2024]

• Buenas tardes.

He recibido en el día de hoy, la tarjeta prepago y no puedo activarla a través de la web. Al subir el carnet de identidad lanza error y no puede completarse el proceso de activación.

Solicito información para resolver dicho problema. 

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @Ara2024

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para activar la línea prepago, debes seguir los siguientes pasos:
 

- Al efectuar la compra de la tarjeta, te llegará al domicilio junto con en el albarán, donde encontrarás el código de activación.

- Regístrate aquí introduciendo el ICC de la tarjeta SIM y el código de activación indicado en el albarán de entrega. 
- Sigue los pasos del formulario. 
- Tendrás que identificarte, mostrando tu documento de identidad a la cámara y haciéndote un selfie.

- Una vez identificado podrás elegir la tarifa de prepago que te interese.

- Introduce la nueva SIM en tu móvil.

- Enciéndelo y marca tu PIN.

- Navega o haz tu primera llamada para completar la activación la línea.

- Te enviaremos un SMS con el número de teléfono de tu nueva línea.

Un saludo,

María.

[Ara2024]

María, buenas noches.

El problema, es que se escanea el DNI, pero no se sube a la plataforma, da error. No se puede completar el proceso. Parece ser que es un problema de la web, porque lo he intentado desde un ordenador y ocurre lo mismo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Ara2024 

Entendemos lo que nos comentas y en caso de seguir presentándose este inconveniente, indicarte que debes dirigirte a la tienda Movistar más cercana, para que desde allí, te ayuden con esta gestión. 

Un saludo.

Heiner. 

[Ara2024]

Ya fuí y ellos no pueden hacer nada. Me dijeron que tengo que hacerlo a través de la web. La tarjeta si no está activa no caduca? Es para ir a otra tienda de otra localidad.

[Comercial-movistar]

Hola, @Ara2024 

Según la información con la que contamos el tiempo de caducidad es de hasta 3 meses. 

Un saludo.

Heiner.