No me deja recargar saldo

David9esp
Mi vida cambió con el ADSL
No me deja recargar saldo

Desde hace una semana no me deja recargar saldo ni pedir anticipo desde la app mi movistar

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Mensaje 1 de 11
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David9esp
Mi vida cambió con el ADSL

Alguna ayuda? Me da error al intentar recargar saldo

Mensaje 2 de 11
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David9esp
Mi vida cambió con el ADSL

Desde hace 2 semanas no puedo comprar bono extra desde la app mi movistar ni desde movistar.es me da todo el rato error de problemas tecnicos

Mensaje 3 de 11
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @David9esp

 

Bienvenido a la Comunidad.

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 4 de 11
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @David9esp,

 

Hemos recibido tus datos por privado.

 

Vemos que al ser un error de la app necesitamos que nos adjuntes copia de imagen con el error.

 

Puedes enviárnoslo pulsando aquí

 

Saludos

Belén




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Mensaje 5 de 11
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David9esp
Mi vida cambió con el ADSL

imagenes enviadas

Mensaje 6 de 11
1.969 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 7 de 11
1.960 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @David9esp

 

Hemos revisado que ya tienes un hilo abierto indicando otra serie de problemas a través de la App. Vamos a incluir lo que nos comentas en este mensaje, lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 

 




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Mensaje 8 de 11
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David9esp
Mi vida cambió con el ADSL

Vale

Mensaje 9 de 11
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David9esp
Mi vida cambió con el ADSL

Parece ser que ya se ha solucionado el problema , ya me deja comprar bonos extra, aunque un poco tarde porque ya he pedido la portabilidad a otra compañia, un saludo.

Mensaje 10 de 11
1.934 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @David9esp

 

Sentimos tu decisión final, no obstante si tienes cualquier otra duda en la que podamos ayudarte estamos por aquí.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 11 de 11
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