No puedo acceder a Restricción de llamadas y/o datos / Roaming.

[ismaelresp]

Hola,

No puedo acceder a la opción Restricción de llamadas y/o datos / Roaming de Mi Movistar.

Me da el siguiente error:

Restricción de llamadas y/o datos / Roaming - Ha ocurrido un error, no podemos mostrarle la configuración de este servicio en estos momentos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ismaelresp

Bienvenid@ a la Comunidad.

Prueba a desinstalar e instalar de nuevo la app.

Un saludo

Tere

[ismaelresp]

 He reinstalado la app por si a caso, pero es desde el Area Privada en navegador en el PC donde me da el error.

[ismaelresp]

¿Puede ser porque tenga alguna restricción de llamadas o SMSs activa desde el 1004?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ismaelresp

¿Has probado a acceder desde otro navegador? Si aún así el error persiste, envíanos por favor una captura del error para que podamos trasladarlo.

Un saludo

Silvia

[ismaelresp]

Lo he probado en Chrome y Firefox.

Aquí cuelgo las capturas:

[ismaelresp]

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ismaelresp

Necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pon el cursor en mi Nick): nombre completo y DNI, junto a la línea móvil contratada.

Te sugerimos que borres el historial del navegador incluyendo caché y cookies.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ismaelresp

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos
Raquel
 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ismaelresp

Te informamos que al ser el alta de la línea tan reciente, 13/10/2020, algunos de los servicios no están habilitados para poder activarlos o desactivarlos, por eso te da ese mensaje en el área privada. Hemos intentado reactivarlos desde aquí pero por la razón indicada no nos ha permitido realizarlo. Si te es urgente tenerlos disponibles indicanoslo para realizar solicitud e intentar que los reactiven.

Saludos. Marco.

[ismaelresp]

Ha pasado más de un mes y aún no puedo gestionar la restricción de llamadas. ¿Podrías intentar habilitar la gestión desde el área privada?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ismaelresp

Para el funcionamiento correcto de esta Comunidad debes esperar a que un moderador te pida los datos para enviarlos por privado y así poder llevar un orden en las atenciones. No obstante como ya los has enviado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Tere

[Comercial-movistar]

Hola @ismaelresp

Hemos solicitado que tengas acceso a estas gestiones, por privado te facilito más detalles.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @ ismaelresp

Vemos que ya se han activado los servicios en tu línea móvil. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.

Vero.